007-2011年助理人力资源师技能真题技能真题.docVIP

卷册二： 技能部分（2007年5月） 一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分) 　　1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾？（12分） 　　(I)绩效管理中存在的矛盾冲突： 　　由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾： 　　①员工自我矛盾。 ②主管自我矛盾。 ③组织目标矛盾。 　　(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： 　　④在绩效面谈中，做到以行为为导向.以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分) 　　②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分) 　　③简化科序.适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 2???简述影响企业员工薪酬水平的主要因素。（13分） (1)影响员1个人薪酬水平的因素： 　　①劳动绩效。 (1分) 　　②工作条件。 (1分) 　　⑧年龄与工龄。 (1分) 　　④职务或岗位。 (1分) 　　⑤综合素质与技能。 (1分) 　　(2)影响企业整体薪酬水平的因素： 　　①工会的力量。 (1分) 　　②行业工资水平。 (1分) 　　③地区工资水平。 (1分) 　　④产晶的需求弹性。 (1分) 　　⑤企业的薪酬策