8公共组织沟通课题.ppt

第八章 公共组织沟通; 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇;美国的一个结论;成功的因素;成功的因素;成功三条件：ASK;8.1 公共组织沟通概述;*;传送者;二、作用与意义;三、类型;（1）正式沟通;（2）非正式沟通;与正式沟通相比非正式沟通可能更有效;2、按照信息流通的方向来划分;2、按照信息流通的方向来划分;;沟通的位差效应;（1）上行沟通;（2）平行沟通;（3）斜行沟通;（4）下行沟通;3、按沟通的结构模式进行划分;（2）环形沟通模式;（3）Y型沟通模式;（4）轮形沟通模式;（5）全通道模式;选择题;;4、按沟通媒介划分;（1）口头沟通;（2）书面沟通;（3）体态沟通;眉毛与情感;（4）多媒体沟通;不同的人如何沟通？;;一般的沟通过程;8.2 公共组织的群体沟通与人际沟通;一、群体沟通;二、人际沟通;8,3 公共组织中的冲突与谈判;一、冲突的原因;;二、冲突的管理;●有效管理冲突的方法： ◎谨慎地选择你想处理的冲突 ◎仔细研究冲突双方的代表人物 ◎深入研究冲突的根源 ◎妥善地选择处理办法;*;三、有效谈判的实现;　　实现有效谈判的原则;2012/10/23;;;;;;;;2012/10/23;8.4 公共组织沟通的改善;沟通的一般障碍;沟通的一般障碍;*;一、公共组织沟通的