第三章饭店顾客的需要、动机与消费行为课程.ppt

第一节 需要与动机;2、需要的特征 （1）社会性和生物性 （2）复杂性和差异性 （3）发展性 （4）周期性 周期性.ppt （5）伸缩性 （6）可诱导性 需要不仅是由人自身的因素引起的，还受到外界环境的刺激。;3、需要的类型;（2）按照需要的对象划分 分为物质的需要和精神的需要 1）物质需要 对各种物质资料的需要 自然需要 社会需要 2）精神需要 人们对客观事物认识的需要，以及对艺术、道德、宗教信仰以及美的需要。 人的需要往往带有明显的社会性，不同社会形态下人们的精神性需要也是不同的。 精神需要和物质需要不可分地联系在一起。为了满足精神需要，必然要求相应的物质的东西（书籍、报纸、书写纸、颜料、电视机、录音机等）。 ;马斯洛需要层次理论;二、动机;第二节 饭店顾客的需要??动机 ;二、饭店顾客的具体消费动机;;