第一篇管理学0研究报告.ppt

*;*;*;*;*;*;*; “管理”的定义：管理是指一定组织中的管理者， 运用一定的职能，为组织制定目标，并创造一种良好的环境，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。 ;*;（三）管理的人本性 管理的人本性是指在管理过程中以人为中心，把理解人、尊重人、调动人的积极性放在首位，把人看成是组织中最重要、最宝贵的资源。;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。 技术性技能(Technical Skill) 指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力。;*;*;*;*;*;*;第二节 古典管理理论一、泰罗的科学管理理论;*;（2）差别计件工资制;（3）科学挑选工人;*;*;*;二、法约尔的一般管理体系;*;*;*;*;*;三、韦伯的行政组织理论;*;*;（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，以此提高职工的士气，从而提高劳动生产率;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;(二) 决策理论学派;*;*;*;*;*;*;*;阿波罗登月计划;*;*;*;;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*; 1982年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司（Johnson Johnson）的管理者经历了一场前所未有的危机。当时芝加哥地区的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol胶囊后相继死去。这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管理者不得不作出下一步应该如何走的决定。 ; 鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受到氰化物污染的可能性不大的事实，美国联邦调查局建议他们不要采取任何行动。而另一方面，如果将市场上正在销售的该药全部撤回，会使公司蒙受巨大损失。; 但公司管理人员还是立即下令停止向美国本土市场继续销售该药，并将已出售的Tylenol胶囊统统收回，尽管公司蒙受了1.5亿美元损失，但却使公司赢得了顾客的信赖，几个月之内它又恢复了在止痛药市场上的主导地位，并由于其与日俱增的对社会负责的良好信誉而扩大了市场份额。; 而作为开发硅胶乳房植入片先驱的美国另一家大型制药公司道——康宁（Dow Corning）公司却在同样的事情上做出了不同的选择。1992年，美国各地越来越多的医生诊断报告显示，那些接受硅胶乳房植入片的妇女，患有不同程度的易疲劳症、关节炎甚至癌症。; 尽管在1976年公司内部就有工程师对植入片的安全性提出过质疑并提交了研究成果备忘录，但公司管理者却一再声称，他们坚信目前所得到的证据并不能证明植入片中液体渗漏会引起上述症状。在法庭的要求下，公司最终不得不向公众公布了那份备忘录及上百页内部文件。; 上百名妇女向法庭提起诉讼，控告公司知情不报，蓄意出售有质量缺陷的产品。几个月后，公司执行主席宣布该公司不再制造硅胶乳房植入片，并关闭了生产工厂。 ;*;*;*;*;*;*;人性的看法对管理方式的影响;不出所料，一家城边商店被盗，二千多元的现金丢失。刘辉当面对那个经理说：“你被解雇了！你知道有这个规定，每天晚上要把现金存入银行，你却故意违反它！” 那个商店经理反驳道：“这个规定对我来说是做不到的，你应该知道。我们这个地段已发生过多起人们晚上去银行解款时半路被打劫的事情，我告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我。再说，这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件事交给公司总裁。”;*;*;（2）对这位地区部经理指挥能力的评价 一项规定涉及到解雇一个人，必须下达书面通知。 下达规定时必须事先明确违反规定的后果是什么，而且所采取的处罚措施要得当（罚得合情）。 他应该了解下属执行命令可能出现的困难，并帮助下属找到有效的解决问题的办法。 ;*