05质量信息反馈(沟通)管理制度.docVIP

质量信息反馈(沟通)管理制度 文号： QG/SSW0301.05-2007 目的 收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并 及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。 适用范围 2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。 2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。 3 职责 3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。 3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。 4 程序内容 4．1质量信息的分类： （1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。 （2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。 （3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。 4．2明确信息通报/处理的职责 4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方 法传递。 4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。 4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合