大客户开发及客户关系维护-3.0版探析.pptVIP

大客户开发及客户关系维护 Key Account Explore and The Maintenance of Customer Relationship;*;; 大客户（Key Account/KA，又被称重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等），是指对产品消费频率高、消费量大、客户利润率高，对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户。 大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对企业具有无与伦比的重要性和战略意义。;2、大客户分类及开发主体界定;3、大客户采购特点;2013年中重卡业务围绕“10+6+4”聚焦市场，优先突破石油天然气、水泥建材、采矿及物流四个行业组织客户；;车辆类型;;;;;需求信息建设要素;需求信息管理流程;客户信息建设要素;客户信息管理流程;采购信息建设要素;采购信息管理流程;解决方案设计要素;解决方案管理流程;; 政策支持;序号;;通过5个手段与客户保持联系，加强沟通，发现问题，了解需求，及时反馈，解决问题，???客户重复购买打下坚实的基础。;;;;;;