2014年10月门诊病人满意度调查分析.docVIP

PAGE  PAGE 2 2014年10月门诊病人满意度调查分析 为了提高医疗质量及门诊病人的满意度，门诊部办公室于10月14日-10月17日发放了门诊满意度调查表10份，调查结果如下： 一、门诊部总体满意度情况： 调查门诊病人10人次，调查项目共260项，其中满意项目168项，基本满意项目28项，未填项目64项，总满意率95.71%。 二、门诊部各部门满意度情况： 门诊卫生状况：调查项目10项，满意项目10项，基本满意项目0项，满意率100%。 门诊安保状况：调查项目10项，满意项目 4 项，基本满意项目 5项，满意率75%。 门诊挂号人员：调查项目20项，满意项目17项，基本满意项目3项，未填项目0项，满意率95.5%。 门诊收费人员：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目4项，未填项目1项，满意率93.68%。 4. 门诊医师：调查项目50项，满意项目46项，基本满意项目1项，未填项目3项，满意率99.36%。 5. 门诊护士：调查项目40项，满意项目30项，基本满意项目3项，未填项目7项，满意率97.27%。 6. CT室：调查项目20项，满意项目10项，基本满意项目5项，未填项目5项，满意率90%。 7. X线：调查项目20项，满意项目12项，基本满意项目3项，未填项目5项，满意率94%。 8. MRI：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目