(2016年电大）电大12春行管专科第2年第1学期期末复习汇总-《个人与团队管理》-陈完整。第三部份汇总版已排.docx

完整。第三部分：案例解析----1至40题 B案例一： ??? 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，……“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。 1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法）。 A、WBS法 B、SWOT分析法 C、PEST法 D、5W1H法 2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整 C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。 A、明确并识别项目的主要工作任务 B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编??成本估算和时间估算 C、确定每个工作任务的组成部分 D、每个团队分头执行各自的任务 4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。 A、领导重视 B、深入交流 C、员工积极 D、存在信任 5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。 A、自我评估 B、私下聊天 C、主管领导评估 D、汇报 B案例二： ????本田宗一郎被誉为20世纪最杰出……????罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 ????第二天，还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” ????后来，给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通）。 A、书面语言沟通 B、非语言沟通 C、口头语言沟通 D、副语言沟通 2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一 ）。 A、电话 B、小组讨论 C、一对一 D、讲话/简短指示 3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D、居高临下）。 A、仔细观察 B、心平气和 C、认真倾听 D、居高临下 4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻易表露自己的想法）。 A、不轻易表露自己的想法 B、建立友善良好的关系 C、善于提问 D、让对方接受自己的观点 5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D、一边工作，一边聆听）。 A、防止注意力分散 B、适时提出问题，以便弄清疑惑之处 C、如果对方正在思考，坦然地静静等待 D、一边工作，一边聆听 D案例三： ??? 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划……，到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答以下各题。 1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法）。 A、WBS法 B、SWOT分析法 C、PEST法 D、5W1H法 2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整 C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估）。 A、自我评估 B、会面 C、报告 D、高层领导评估 4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。 A、领导重视 B、深入交流 C、存在信任 D、员工积极 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。 A、会面 B、私下聊天 C、主管领导评估 D、汇报 E案例四： ??? 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为……与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下各题。 1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成）阶段。 A、规范化 B、解体 C、形成 D、成熟 2、钱玲