3月份住院患者满意度调查表分析.docVIP

2011年3月份住院患者满意度调查表分析 院社会服务部在本月底深入病房向住院患者发放了满意度调查表共计150份收回139份，各项服务项目调查情况如下： 服务项目 满 意 基本满意 不满意 满意度医院服务质量——医疗12613100%——护理12415100%——检验12415100%——医学影像部门1354100%——临床药学部门1309100%——后勤12712100%——其他辅助部门1327100%医院服务态度——医生12316100%——护士12415100%——检验12217100%——医学影像1309100%——临床药学12613100%——后勤1318100%医院服务流程——门诊12712100%——住院1318100%医疗安全管理——医疗技术12910100%——护理技术1336100%——后勤设施1327100%——安全保卫1318100%医院环境卫生12415100%住院饮食服务12118100%医院收费透明度1336100%——医疗服务价格1309100%——药品价格1354100% 分析： 为了进一步加强医院管理，提高医疗服务水平，深化医疗改革促进医院发展。3月份发放住院患者满意度调查表150份，收回139份，总满意率100%。通过对住院患者满意的调查，了解患者的心理，理解、尊重患者，关心、体贴患者，做好对患者的情感服务，促进医患和谐，为医院工作的改进，提供更可靠的依据。 病人对住院期间医院的满意度不断提高，医院通过科学管理和一些惠民措施的落实??服务质量得到明显提高，就医流程得到进一步优化。一日清单的发放，使病人及家属能够明白消费情况。住院部各病区内购置了热水供应装置，24小时开水的供应满足了患者的需求。门诊实行“一卡通”，简化了就医手续，缩短了患者等候时间。楼梯口有明显的标示，方便患者就医。 具体分析临床各科情况如下： 优质护理服务方面，工作人员主动尽职尽责，（如：为病人洗头、洗脚、剪指甲等），为病人提供全程、安全、高效、价廉的优质护理服务。根据外科的专业特点，对病人进行心理健康指导，从语言和态度行为等方面，影响病人的感知和认识，从而改变病人的不良心理状态，进而达到防病、治病，加快康复和提高生命质量，保证心身健康的目的。 二、实行了单病种限价收费，从患者确诊入院。治疗到治愈出院，合理用药，合理检查、合理治疗等，让患者不花冤枉钱，同时也缩短了住院天数，提高了医疗质量。 三、积极开展白内障无障碍活动，眼科医护人员用精湛医术，高尚的医德医风，用爱心、责任心为患者服务，以病人为中心，提高了眼科专业医疗技术水平，促进了眼科更快更好发展，同时也提高了住院患者满意度。 另外通过此次调查分析得知，在医务人员及保洁人员的共同努力下，使医院环境卫生大为改观，卫生间干净清洁，空气清新，环境卫生好。病人对现在的就医环境、住院环境、医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医技后勤的服务态度等都很满意。