农村合作银行故障处理报告1.docVIP

Xx分公司省级政企客户障碍分析报告 编号：000-2011-0426 客户名称农村信用合作银行申告时间2011-04-26 15:37申告人/联系电话张先生/xxxx恢复时间2011-04-26 17:30障碍历时障碍现象省信用银行申告至3个捆绑2M电路有丢包现象。本地MSAP设备无告警障碍 处理 过程15:43客户网络班接到服务保障工单，随即客户工程师接通知赶往现场。 15:51客户工程师赶到客户端。由于信用社用户工程师不在现场，随即等待临时人员开机房门。 16:03现场班机房测试电路编号分别是30N0272NP有丢包。 16:12 维护人员在用户机房观察，烽火MSAP指示灯均正常，无告警。因为接入设备上有6个2M，不能贸然重启设备， 在用户端机房打环测试30N0272NP，得出本地网端电信可控范围内线环回正常。接传输通知保持一直环路状态等待通知进行下步操作，随即等待传输传输机房和合???环路测试结果。 17:30接传输通知放通电路，期间客户端一直被告知等待通知进一步操作。随后传输机房在线测试用户方向和省方向正常，后与用户确认电路已经恢复正常。障碍 原因 分析故障发生较为隐蔽，在3个捆绑2M中出现1个2M有问题，造成用户设备丢包。 由于接入传输设备上有多个2M，不能采取贸然重启接入设备的操作。 由于和本地网传输通道测试正常，所以客户端无法进行下一步操作，只有等待传输机房通知进行下一步操作。 总结处理过程，由于分段环回都正常，可能原因在DDF或2M连接件故障。改进措施 及建议报告提交部门： 客户服务支撑中心 提交人： （盖章） 2011年 4 月 26日政企客户部意见： 签收人： （盖章） 年 月 日