发廊常见拒绝借口的处理方法.docVIP

发廊常见拒绝借口的处理方法 发廊推出各种项目或产品外卖过程中，顾客可能会提出各种各样的拒绝理由。其中许多并不是真正的拒绝原因，而是顾客的借口。下面就是处理顾客拒绝借口的一些策略。 问题：应对顾客“太贵了”的拒绝借口说明：再便宜的项目推出或产品外卖，顾客也会嫌贵。顾客说“太贵了”只是一种习惯性的借口，而真正的想法是：能否把价格压下来。应付拒绝的方法：“打预防针法”提前进行说明采取的对策（举例）：“您知道，王小姐，这种洗发水的价格是比其它洗发水高出10%，但是我们的产品永远都是质价相等的，在加上你考虑一下这种洗发水的特性、功能和效果很适合你的发质。如果你买了这种洗发水，你会发觉它值这个这价。难道不是吗？怎么样，考虑一下？”或“王小姐！您又想真正改善您的发质，但是又要想少付出???不可能的。告诉我，您是想要最便宜的项目，还是想要最能改善发质的项目？怎么样，考虑一下？” 也可以这样说： “王小姐！可能是有点贵，不过这不是什么大问题。这是价目单，如果想价格更低一点，您看哪一项效果您不想要呢？”诱导发问暗示法： 指将一种观点强加于其他人的提问方式的暗示。 应用实例： 当顾客剪完发型后照镜子时，问：“您剪完了发型好像年轻了，如果再做一点颜色更显得年轻漂亮了吧！” 间接暗示法 暗示者将暗示内容隐藏在有目的的刺激中，使被暗示者不知不觉接受该暗示。 应用实例： “小姐！您的头发有点干燥分叉，平时梳头发时是否有打结或脱发的现象呢？”这样暗示着要做护理疗程了。 季节暗示法： 指季节传递的暗示 应用实例：“这个季节天气很热，头发长了很不舒服吧？”这一暗示着你要剪发了或我帮你做一款简单的适型。 问题：应对顾客“我很忙，下次吧”的拒绝借口说明： 顾客用“我现在很忙，下次再来吧！”的借口拒绝我们时，我们一定要迅速而准确地看出顾客究竟是“真忙”还是“假忙”。如果对方是“真忙”，可以采取以下方法加以应付。应付拒绝的方法：“打预防针法”提前进行说明采取的对策：可以这样说： 我看您这样忙碌，好像很快乐嘛！但是我建议您，再忙碌也要抽出15分钟来护理头发，因为您现在的发质很干燥，容易脱发，还不赶快解决，可能会更严重………...注意说话技巧： 在进行项目推荐或产品外卖时，要尽量说明产品的功效和特点等，吸引顾客的购买欲。 在顾客听的过程中，要注意观察他的表情，如果在行动和说服不够机警和清楚的话，就会使顾客听得不耐烦，以致推销失败，最好长话短说。 同时还要注意的是，做这个项目只是需要量15分钟或25分钟，双数在直觉上会给人较长时间。而单数让顾客觉得时间很短。 应对经常“脱发、头油过多“销售技艺 脱发的因素脱发原因有正常脱发，正常脱发每天60－100根是属于正常的自然脱发的生理现象。如脱发过多的因素，烟酒过量、工作紧张、睡眠不足或经常选用不适当的漂染及烫发，选用不适当的洗发水，无法深层清洁，覆盖一层油脂在头发表皮层堵塞毛细孔。令头发无法透气，使头发缺乏氧份，长时间使用毛乳头衰退而引起脱发。应对的案例员工：“先生，您的头油挺多的哦！您知道头油过多会产生什么样后果吗？” 顾客：“不知道”或“经常脱发”。 员工：“会掉头发的，您想不想了解一下为什么会产生脱发？” 顾客：“了解一下。”脱发的因素有很多，例如：烟酒过量、工作压力大、睡眠不足、再加上空气污染和选用不适当洗发水无法深层清洁，堵塞毛襄、头发无法透气，油脂分必无法正常调节。同时您平时洗头时不能抓伤头皮，而是用指腹来清洗，同时要选用去油脂、消炎、杀菌的洗发露来深层清洁，最好配套护发素按摩头皮，促进血液循，蔬通毛细孔的油脂分泌，这样护发就会防止脱发的现象。如果有时间的话，在家里或去发廊做滋养止脱疗程效果更理想。这次我建议您选用日本“发の精灵”防脱洗发露进行深层清洁，您觉得怎么样？直接推销法“先生！您是油性发质，建议您选用日本“发の精灵”的防脱洗发露。它的功效：具有深层去除油脂、补充头发所需氧份及营养、改善脱发的现状。” 问题：应对顾客“我不需要”的拒绝借口说明：当我们推荐项目或产品外卖时，好多顾客说“我不需要”来拒绝我们，使我们蒙受许多“不白之冤”而产生挫折感，却也不能丧失勇气退下来，如果我们无法有效地排除这种拒绝并克服内心的挫折感，就无法成功完成推销。应付拒绝的方法：反问法．．．．．．采取的对策（举例）：顾客：“你要我做护理啊！我不需要。” 员工：“王小姐”您早上起床梳头发的时候，如果头发难梳理，经常打结，并且容易脱发，您是否都会去发廊做护理？“ 顾客：没有“在家洗头用护发素滋养头发，方便得很，不需要专门花一笔钱到发廊做护理。” 员工：“用护发素来护理头发的确很方便，但是不能彻底改善发质，如果不经常做护理，头发就会变的干枯、分叉，没有