商228-边百轮(论政府机关的物业管理与服务).docVIP

PAGE  PAGE 13 论 文 提 要 物业管理服务工作已是现行工作中比较流行和热门的工作了，人们对物业公司的选择要求越来越高，越来越专业。如何做好政府机关办公楼物业管理服务工作，是现从事物业管理工作的企业一直在分析和探讨的一个问题，也是当前物业管理必须重视和提升的一项重要工作。如何做好政府机关办公楼的物业管理服务工作呢，经过一段时间的实践得出以下观点。首先，我们应当选择好合理的开发市场，确定好管理服务的目标，明确从事物业管理服务的职责和任务，并对现行的管理服务对象进行认真分析和研究，寻求提升物业管理服务质量的途径和管理的方法，进而提升公司的知名度与美誉度，提升企业的品牌效应，促进物业管理服务工作的开展。 政府机关的物业管理服务 随着国家对政府机关后勤体制改革的进一步深入和全面开展，大量的??府机关后勤化管理服务工作纷纷通过招投标的程序脱离出来，走向了社会，聘请专业化、具有企业资质、管理到位的物业管理企业来实施物业管理、提供物业服务，已渐渐成为机关行政后勤工作不可缺少的一部分。机关也可以对内部的人力、物力进行更好的调配，把人从繁杂的事务性工作中脱离出来，把更多的精力投入到业务工作中去，提高工作效率。 一、物业管理的由来 物业管理是社会经济发展到一定水平的必然产物。传统意义上的“物业管理”源于19世纪60年代的英国。我国内地的物业管理起源于本世纪80年代，以广州、深圳发展的最早。近年随着房地产业的迅速发展，物业管理作为我国的一个新兴行业也得到了快速发展。所谓物业管理，是指专门的机构受物业所有人的委托，按照国家法律以及合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的技术对已投入使用的物业进行管理，使其保值升值。同时对物业周围环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等统一实施专业化服务，并向业主或租户提供多方面的综合性服务。 中国物业管理行业经过20多年的发展，逐步从产品时代演变到品牌时代。进入21世纪以来，随着中国房地产业的高速发展，我国的物业管理高端、中端与低端市场层次逐步显现，物业管理企业要想在激烈的市场竞争中胜出，就必须基于细节，完美创新品牌的知名度、美誉度、忠诚度，这是当前物业管理企业战略思维与现实抉择。我国物业管理覆盖率还比较低。除现有住宅小区必须进行物业管理外，大范围的机关后勤服务社会化定会给物业管理更加广阔的发展空间。 二、政府机关实施物业管理服务的必要性 改革开放以来，为了与现代化社会发展相匹配，很多地区的政府机关都建立起了高大宏伟、设施功能齐全的办公大楼。一些新型的大楼不仅包括接待大厅、会见厅、领导办公室、功能齐全的各种会议室、多功能活动、办公室以及和办公配套用房及大型的地下停车场等，同时还建有现代化的培训中心，信息中心、消防指挥系统、新风系统、变频供水系统、中央空调系统、安检系统等。这些现代化的建筑已不同于传统的行政办公楼，如何对这些功能齐全、系统复杂的大楼进行维护管理，是我们面临的崭新课题。随着改革的不断深入。机关后勤社会化改革引入物业管理服务成为机关后勤社会化改革的一项重要内容，得到了迅速发展和广泛推行。（一）推行机关物业管理是后勤社会化改革的客观要求 物业管理是后勤改革的必由之路，物业管理是一种服务，服务需要标准化、上水平。服务是满足顾客需要，供方与顾客之间接触的活动和供方内部活动所产生的结果。　　机关后勤社会化改革，是当前正在进行的党政机关事业单位机构改革的重要内容。机关后勤社会化改革的实质，就是要突破传统的计划经济体制下，机关行政部门管理后勤的模式，把原有的后勤部门与主体相分离，使其走向服务市场，以至与社会融合。 （二）推行机关物业管理是适应社会主义市场经济体制的需要。 物业管理在我国的产生和发展同市场经济的发展有着密切的联系。市场经济的发展是产生物业管理的条件，物业管理是市场经济发展的必然产物，它们是相辅相成，互相促进，共同发展的。市场经济的发展为物业管理创造了条件，物业管理为市场经济充实了内容。随着市场经济的发展，物业管理作为一门独立的产业正在蓬勃兴起。从广义上说，物业管理是指一切有关房地产发展、租赁、销售及售后服务，服务是一种特殊商品，其过程与结果具有一定的确定性；狭义的物业管理是按照合同，对已竣工验收并投入使用的各类房屋建设和所属配套设施及场地以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境（清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护）统一实施专业化管理，向住用人提供多方面的综合服务，是集管理、经营、服务为一体的有偿服务，实行社会化、专业化、企业化经营，其最终是实现社会化、经济环境效益同步发展。由于历史的原因，机关后勤服务保障工作往往由于管理水平低，常常是捧着金碗要饭吃，甚至成为机关的花钱大户，领导不满意，群众有意见，向来是人们关注的焦点。推行社会化、市场化的