健康管理师教材第十一章健康管理服务与健康营销.docxVIP

中篇　健康管理实践操作 中篇　健康管理实践操作  PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 276  PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 275 第十一章 健康管理服务与健康营销 第一节 健康管理的服务模式 一、健康管理服务模式内涵 健康管理作为一种风险管理的常规方法已在国外的企业及保险公司得到广泛的应用。“健康管理服务是在现代的健康管理模式及传统的健康价值观的基础上，为追求完美健康享受的人们提供科学、系统及人性化的前瞻性健康服务。它通过创造一个推动自我健康改善的有效环境，帮助个人建立一个健康的生活方式，并采取行动来降低疾病危险性，最终达到改善健康的最终目的。 （一）“健康管理服务”的组织形式 “健康管理服务”一般由专门的健康管理中心或医疗服务机构会同人群的管理部门如人力资源及福利部门来完成。所有的参加者均得到常规体检及健康筛选，体检的项目按实际情况和预算的大小来确定。体检及健康筛选后的疾病患者将进入相应的疾病管理流程。体检及健康筛选后无特殊疾病者将进入相应的健康改善及维护流程。所有进入疾病管理流程的人均可选用健康改善及维护流程的服务项目。 负责服务实施的健康管理服务中心将对整个健康管理服务进行安排和协调，按所确定的流程及服务指南为参加者安排相应的服务并提供有关材料。医务人员负责个人的健康检查，相关的后续管理服务则由健康管理医师或其他人员协同进行。人群的管理部门协助保证健康管理服务的落实。 （二）健康管理服务的内容 健康管理服务的内容一般根据人群的健康需求评估情况来确定，但也要考虑到成本及预算的情况。本方案提出的健康管理服务以高端人群为基础，包括的内容较多。在实际工作中可以根据需求及费用的多少来进行删减。此方案包括以下4个方面的内容，并可按所列的顺序进行。 1．健康管理体检　健康管理体检是以人群的健康需求为基础，按照早发现，积极预防及干预的原则来选定体格检查的项目。检查的结果对后期的健康改善活动具有明确的指导意义。健康管理体检项目也可根据个人的年龄、性别、工作特点等进行调整。 这部分服务要在具备体检能力的医疗机构进行，需要2-3个小时，通常安排在上午。根据参加者时间安排，由服务健康管理师提前1天进行电话预约，并提示体检注意事项。体检项目包括：全身CT：包括心脏血管扫描；心脏功能检查：包括心电图及跑步机检查等；心脏超声检查；骨密度检查；体脂分析；全面体格检查(常规体检项目)；听力、视力；肺功能检查；实验室检查：包括血生化、全面血脂分析、血细胞计数、尿常规、甲状腺功能、纤维蛋白原、C一反应蛋白等；癌症筛选检查：包括前列腺癌、直肠癌等；糖尿病检查；肾及肝功能检查；传染性疾病检查：如肝炎等。 参加者需配合服务医师完成以下内容：询问个人健康史及家族史；填写生活方式问卷；自愿填写精神压力问卷；自愿填写记忆力评价问卷(55岁以上或有主诉症状者，用于老年痴呆预防)。 2．临床评价、健康评价及疾病危险性评价　在体检及上述问卷所提供的信息的基础上，参加者将在3天后得到以下反馈报告和健康促进计划，为尊重个人隐私，报告可以直接寄送给参加者。 第一组反馈材料：个人健康体检与健康筛选报告：由主检医师提供的体检报告，全面的反映了各项检查指标的状况。 第二组反馈材料：个人健康评价报告：在个人健康信息的基础上做出的个人健康信息汇总及重点提示，反映需要关心的重要健康问题。 第三组反馈材料：主要慢性病的患病危险性评价：通过分析个人的健康危险因素来判断患主要慢性病的可能性，反映个人健康的发展趋势。如果填写了相关问卷，还可得到精神压力评价及老年痴呆等评价报告。 第四组反馈材料：个人健康管理计划及相关的行动指南：在上述分析报告的基础上，根据个人的健康需求和人群的健康管理目标而制定的干预指南，帮助个人进行自我管理，以便更有效的提供以下的服务。 3．个人健康管理咨询　每个参加者在得到上述报告后，即可预约专业健康管理医师进行上门咨询服务。与医师沟通、咨询的内容包括以下几方面：解释上述报告的内容及其对健康的影响；制定个人健康管理计划，并得到有关指导手册；对于有医疗需求者，提出医疗处理建议；明确随访跟踪计划。 4．个人健康管理后续服务　在上述过程完成后，个人及转入后续服务的流程中。个人健康管理的后续服务内容可从以下几项中挑选部分或全部，并与上门服务的专业健康管理师进行确定。网上服务账号：个人将得到专有的用户名及密码以及使用指南，网上服务目前将包括个人健康信息查询、健康指导模块、健康管理通讯及提示功能；将逐步增加个人化的健康改善模块。3个月及6个月的进展随访：具体间隔将按健康管理分级来确定，随访的主要内容是讨论健康管理计划的实现状况，并检查(测量)主要危险因素的变化情况。 专项的健康及疾病管理服务：已患有慢性病参加者