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国际商务礼仪期末复习 1.“礼仪一词的含义和作用 A．礼仪的含义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 “礼仪”的定义主要包括三层意思：礼仪是一种行为准则或规范； 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成，共同认可 的； 礼仪是个人的学识，修养，品质的外在表现。 B．礼仪的作用：礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的 HYPERLINK /view/2916974.htm \t _blank 礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些 HYPERLINK /view/2916974.htm \t _blank 礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 实用礼仪在现代人际交往中的作用：1.塑造良好的第一印象；2.塑造良好的日常个人形象；3.塑造良好的企业形象。（内容：包括容貌，服饰打扮，动作姿态及语言表达；特点：形成迅速，难以更改。） 2.初次见面的礼仪（握手，介绍，名片） A．传情达意要握手 如果一个人要与多个人握手怎么办？ *先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士； *由近而远； *顺时针方向。 B．与人相知要介绍 介绍的顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方； 将男士介绍给女士；将年轻者介绍给长者；将职位低者介绍给职位高者；；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。 名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物。 交换名片的方法： 交易法 明示法 谦恭法 平等法 交易法：当你把名片递给对方的时候，对方同时把他的卡片也递给你，我们说“来而不往非礼也，欲先取之，比先欲之。” 谦恭法：这主要是面对尊长、名人，营销学上叫大客户、?VIP重要客户时，经常会使用谦恭法，“XXX，刚才听您提起你的创业史，我非常钦佩，（赞美对方）不知道以后还有没有机会向您继续请教？（直奔主?题），XXX，不知道以后如何向你请教？”其言下之意就是，我今后怎么才能联系到你；当然对方要给我们卡片就给我们，不给我们，我们也有台阶下也有面子。?当然谦恭法不是对谁都能使用的，年长的男士对一位年轻的女士，就不能使用了：“请问小姐，我怎么向你请教？”这听起来有点别扭。 平等法：一般对于长辈对晚辈，上级对下级，平辈对平级之?间，我们通常使用“平等法”，比如说：“XXX，认识你很荣幸，你是从事企业管理的，我自己也经营（或带领）着一个团队，以后就这方面可以和你相互探讨，?不知道以后如何联系你？”这就是平等法，而他和谦恭法最大的区别是说法上的不同，谦恭法是：“以后如何向您请教”，而平等法是“以后如何和你联系”。其深?刻含义就是我以后怎么才能找到你，你要看得起我你给我，你要看不起我不给我，我有退路。 3.交谈礼仪（善于倾听，知人善谈，交谈的避讳，私人问题） A．相互沟通善交谈 说话的技巧 ：善于倾听 （“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”） 移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。 四不准：不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 说话的技巧 ：知人善谈 （“见什么人说什么话，在什么山唱什么歌，察言观色，随机应变”） 一是语速，音量要因交谈者的年龄而异； 二是遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异；