220111011解瑞谦卫生应急风险沟通原则(一页三张右边横线)汇总.pptVIP

卫生应急风险沟通原则;主要内容;一、风险沟通重要性;墨西哥疫区医生日记;炭疽事件的经验教训;二、基本原则;公众希望了解什么什么信息;建立信任，满足公众的情感需求 提供一致性信息（随着事件的发展，信息是临时的、变化的，尽量描述事实，告知其他的来源） 承认事件的不确定性，不知道的情况 规律性提供可靠性、不过度承诺的信息 表达同情（关心受害者、表达解决事件的愿望、尽可能坦率地解释处置过程、尊敬公众关注的问题、对他们的恐惧表示同感） 提供权威性信息 展示机构应对事件的能力 不要试图消除恐慌，认同人们的恐惧 ;使用通俗化语言，满足公众的认知需求 用公众可理解的语言描述 避免使用专业术语 简明扼要，避免表达不当造成的负面影响，一条信息内包含的概念不能多于3个 利用图表;降低风险的信息，增加公众可控感 1、向公众提供可以采取的自我保护及保护家人的具体建议和操作步骤 2、让公众知道今后几天应该做出怎样的预期（对卫生部门、疫情等） 3、让公众明白必须做什么，应该做什么，能做什么;及时主动，掌握舆论主动权 第一个声音一定要早 是事件处理过程中最重要的一个沟通信息 快讲事实 重讲态度 多讲措施 慎讲结论 很有可能出错，但不是假的;1937，在西尼罗河地区的乌干达第一次发现了西尼罗河病毒 。 1999年西尼罗河病毒在美国首次发现后病例逐年增多，2003年共有病例数7700余例，死亡166人，成为重要的公共卫生问题。 2008年，加利福尼亚一县发现西尼罗河病毒感染疑似病例（第一个），媒体高度关注。 对于比较关注的疾病，一旦实验室检测结果明确是阳性，无论什么时候，都要及时向社会公布。;2009年5月11日，我国内地出现首例确诊甲型H1N1流感病例，卫生部立即召开新闻发布会向社会通报首例病例的诊断治疗、流行病学调查和实验室检测情况。 当一些境外媒体散布关于疫情来源我国的不实报道时，卫生部及时辟谣，澄清事实。 6月12日，WHO将预警级别升到6级后，及时组织专家对流感大流行6级进行解释，并召开新闻发布会，避免公众恐慌。;信息真实，让公众了解事件的真相 开展风险沟通要以准确为前提。 一些尚未弄清全部情况、较为复杂的突发事件，或者是发布时机选择的需要，可先发简短消息，再作后续报道。 应避免发布不实消息，否则将会对整个卫生应急处置工作造成被动。 ;现实中或被人为的利益冲突 （经济 vs. 公众健康） 新闻发言人对发布坏消息感到不安 害怕媒体误报坏消息或不确定的消息 担心公众应为无法忍受不确定性而恐慌 官员相信如果你不说话就不会有事 ;不确定性 难以预测：流感大流行唯一可预测的事情是如何变幻莫测。USA Today editorial, Dec. 8, 2009 信息的复杂性而无针对性 建议很有可能被改变或是矛盾的 令人困惑的政治性暗示 ;2008年美国花生酱沙门氏菌污染而引进的食品污染事件;; Dr. Anne Schuchat, CDC ：2009年4月23日;倾听公众声音，让其参与进来 在更新信息前表示持续的关注 承认不确定性 强调已经取得的进展 告诉人们应该期待什么 让人们有事可做 让人们自己选择行动 询问更多的人 ;三、沟通原则的有效性;卫生风险沟通培训项目;风险沟通原则测试与培训;风险沟通原则--项目方案;风险沟通培训是有效的;贵州卫生工作者编写的信息包含下列风险沟通原则;风险沟通原则测试结果;人们到哪里寻求信息;*;预先的准备工作是有效风险沟通的基础：了解你的受众;四、危机中的公众心理行为特征;对复杂信息的理解能力下降 　－对信息的解读能力大大下降 　－使用简单的语言，避免行业术语 －使用明确的语言 关注点高度缩减 对信任的需求增加 无法整理各种矛盾的信息 在不确定性中对信息的需求量增加 ;*;*;如何说：信任的建立与摧毁;风险沟通的四个基本理论;甲型H1N1应对工作中的沟通难题;;*