2011年年度文员个人总结.docVIP

2011年年度个人总结 在忙碌的工作中，不知不觉间已经过去一年的时间了，回顾2011年，我虽然有些迷茫，也有些快乐，既有一个人的艰辛，也有整个团队的力量，在大家的配合和支持下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下： 踏实的工作态度 销售助理是属于服务性质的工作，工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 因人事变动，销售部门日常工作分阶段性繁琐忙碌，其中包括：考勤统计、收发文档管理，部门员工薪资申报、离职流程、办公用品管理，案场制度监督等一些基础性工作，虽然在工作处理中出现了或多或少的纰漏，但总体保证整体部门团队的正常工作。这一年时间，我不仅能够将公司各领导下达的各项任务顺利完成，而且把原来不太接触的对外事务、人员社保录用管理等事务熟练掌握，虽然较为辛苦，但收获实在！ 二、尽心尽责，做好行政人事工作 认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好部门日常内务工作。 1、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。 2、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。 3、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做好登记储备。 4、财务方面：在职员工及离职员工的薪资、报销申报，日常杂物费用支付，确保派发的及时准确。 5、协助工作：协助销售经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。 三、2010年度所学知识： 1、销售王总的指导下：学习公司劳资事务方面的准备及办理流程等； 2、销售经理的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等； 3、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确方法。 综上总结，这一年来的工作让我进一步感到销售部是一个可以提升自己的部门，我也希望能在这个部门继续工作下去，并不断有所开拓，作为销售部门的一名成员，在此我对2012年工作做如下几个方面的规划： 一、注重细节 由于销售部门的日常事务工作分阶段性忙碌，工作较琐碎，虽然对常规性的工作已有了比较熟练的掌握，但面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，有事不免会出现差错，忽略了一些细节方面的工作，在未来的一年中，要本着“工作无小事”的态度认真仔细做好每一项工作，并从中学习不断观察总结的能力，注重每一个细节，从而提高工作质量。 提升工作水平，完善工作技能 作为一名要优秀的房地产销售助理，应对房产行业的基础知识有一定的了解和掌握，我把提升自身业务水平及技能提高作为一项重要任务，力争努力做好本职工作。 提高沟通能力，调整工作模式 因为性格等原因，始终无法在人际方面做出成绩，在接下来的工作中，我尽量学会多与其他团队人员沟通，加入团队中，一起参与工作发展。 在此基础上，我要将工作内容不断细化细分，不断提高自身的工作效率、并不断完善工作流程。 行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2年的工作学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。 希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人! 2012年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步! 销售助理：马盈盈 2011年12月28日 2011年度个人总结 - 1 -