2012伊春市第一医院2012年“三好一满意”活动实施方案.docVIP

伊春市第一医院2012年“三好一满意”活动实施方案 根据《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（卫办医政发〔2012〕24号）和省卫生厅关于开展“三好一满意”活动提出的要求，在我院2011年 “三好一满意”活动实施方案的基础上，制定《伊春市第一医院2012年“三好一满意”活动工作方案》。 总体要求 深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固我院2011年活动成果的基础上，不断创新思路，始终坚持以人为本，以病人为中心，以患者及家属满意为出发点和落脚点，不断加强医院内部管理，突出提升医疗服务水平，持续提高医疗服务质量，保障医疗安全,逐步改善人民群众在我院看病就医感受，提高患者和社会对我院医疗服务的满意度，保障就诊人员健康权益，促进医患和谐。 二、活动范围 全院各科室。 活动重点 （一）以“服务好”为基础，着力改善人民群众看病就医感受，推进医疗服务价格体系调整和补偿机制改革。改善服务态度，提高服务能力，提升服务水平。通过实现“服务好”，争取社会和群众的广泛认可和支持，形成“倒逼”机制，推进医疗服务价格体系调整，最终实现补偿机制改革。 （二）以“质量好”为核心，着力实现医院发展模式的转变。当前一些公立医院过度追求硬件建设和规模扩张，忽视了医疗质量安全管理，助长了医疗费用的不合理上涨。要引导公立医院加强内涵建设，落实医疗质量和医疗安全核心制度，严格规范诊疗行为，合理使用抗菌药物，推行临床路径管理。 （三）以“医德好”为准则，加大医德医风教育力度。今年，要开展以“构筑医魂”为主题的医疗卫生职业精神大讨论，推进即将下发的《医疗机构从业人员行为规范》的贯彻落实。要改革考核和激励机制，建立适应行业特点、能够规范医务人员行为、有利于调动积极性的薪酬制度和激励机制，提升医务人员的职业责任感和集体荣誉感。 三、工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1.改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 牢固树立“服务为先”的理念，始终坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供温馨服务。 1.开展预约诊疗服务。开展不同形式的预约排（挂）号服务（电话预约、网络预约、诊间预约、门诊服务台预约等）。建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员；设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，患者预约信息完整、翔实。加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务能力。口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。通过预约挂号，科学提供门急诊服务，进一步简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询等服务，让人民群众看病更方便。另外，挂号室的同志提前十五分钟上班，为就诊患者提供方便。 2.优化医院门急诊环境和整体服务流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，改善服务设施美化服务环境，优化服务流程，缩短候诊时间。从挂号、门诊、收费、药房、检查等各环节入手，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。 3.开展便民门诊服务。 实行弹性门诊工作制度，开展双休日及节假日门诊及专家门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 在门诊大厅设咨询台，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。门诊前厅设有专家一览表及每日专家、专科出诊一览表，患者可点名挂号。全体医务人员接受社会公众监督。门诊设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可先抢救再办入院手续，急诊需手术患者30分钟内进入手术室。残疾人、孕妇残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查等。收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜；增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 门诊各层设有厕所开水房，方便患者饮用，并设有注意安全标志。在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。普通平片半小时内出结果，平诊1小时内出结果。特急诊患者做CT以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。检查报告单有中文注释，注明正常项目值。在门诊前厅设有专门化验单存放处，专人负责查找化验单。外地患者免费邮寄检查报告单。70岁以上老年人免交挂号费。向患者介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者