03-服务规范、纪律及奖惩制度培训答案.ppt

物业服务规范;一、仪容仪表 二、礼貌礼节 三、奖罚细则;仪容仪表要求; ;; ;;; ;; ;;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 三、工作表现 接待客人不热情、不主动，未提供站立服务扣2~5分； 交班人未按规定填写值班记录，接班人不仔细查看记录，造成交接班不清，扣2~5分； 接待客人不使用礼貌用语扣2分，讲粗话扣5分，如与客人发生争执态度恶劣者不论对错，扣10分； 不严格按照工作流程操作，在日常工作检查中发现的问题扣2~5分；;因服务态度、工作失误等引起客人有效投诉，扣10~15分； 不能与同事配合完成工作，扣2~5分； 工作资料未及时归档，扣2分；工作环境不整洁，资料摆放不整齐，扣2分； 未按时完成领导交办的任务，扣5分； 违反公司和管理处的其他规定，扣5~10分。;四、业务培训 培训态度不端正，迟到、早退、不认真做培训??记者扣2~5分； 培训考核不及格扣10分。 ;客服中心工作纪律规范及奖惩细则 ;