如何提高备件满足率分析.docVIP

如何提高备件满足率的分析 备件供应链简述 简单的备件供应链如下图所示： 二，提高备件满足率的分析 A．关键点：要提高备件满足率，进行科学的备件管理，需要与生产系统的供应链管理一样，对整条供应链进行管理； B．用鱼骨图法分析如何提高备件满足率： 目标为“提高备件满足率”的鱼骨图如下： 提高备件满足率 材料（物料供应） 人员 方法 机器（系统） 采购部的配合 1，订单处理的及时性 人员执行力 　 备件计划预测的方法 1，日常备件计划 实用性 2，物料到货的及时性 人员的专业性 　 2，最后采购预测 稳定性 有一定的经验 　 备件的物流管理方法 1，渠道库存管理 待添加 　 信息物流部的配合 1，系统内固定PR的及时性 待添加 2，备件需求管理 2，移仓的及时性 备件的信息流管理方法 1，替代项信息需要及时提供 3，发货的及时性 2，分公司欠料反馈的管理 物料的满足率 C．根据目前客服中心的实际情况，有如下分析： 在物料供应这一大项中，采购部门的配合需要改进，物料的满足率还是很低的。目前42库库存较高，与物料到货的不及时有很大关系。信息物流部的配合能够基本满足要求，对客服影响不大。 采购部对备件供应的影响有二：一是物料的满足率低，如排线或者LCD板等以数量太少为由不予采购，这时候客服大多是采用拆机头或者换另一种屏的办法给客户解决，但是这样成本更高（一个排线或者板的成本为10元以下，一个屏的成本在80元以上）；另一种是物料的到货不及时，这样会造成缺料（影响顾客满意度）以及影响备件计划的准确性。 例如：前期的A6N排线和A210的信利屏，由于到货时间推迟较多，导致刚到货后需求很多，但是后续需求很少，影响备件计划的准确性。 在方法这一大项中，以下几点还需要亟待解决：最后采购的预测（主要是LCD）、渠道库存管理、备件需求管理和替代项信息的及时性。尤其是前三项，对备件供应的影响很大，需要重点解决。 系统和人员这两大项对备件供应也很大，具体原因还需相关人员补充分析。 三．结论以及后续工作的重点 1，采购部门的备件满足率低的问题是由公司的组织结构造成的，只有从流程上或者从组织结构上解决。 2，后续备件计划解决的重点为最后采购的预测（主要是LCD）方法。目标为尽快掌握科学合理的预测方法，后续重点从各种机型的需求规律入手。 3，客服系统对备件供应有着很大的影响，希望新系统能够解决该问题。 渠道库存管理和备件需求管理后续需要继续执行，理想情况为形成流程与制度。 四．本次分析的局限性以及不足之处 1，由于影响备件满足率的原因很多，自己涉及的业务面有限，有很多因素没有考虑到。所以本次分析有一定的局限性。 2，第一次用鱼骨图法分析问题，使用不够熟练，后续需要逐渐摸索与改进。