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2016销售总监年终工作总结 篇一：营业销售部2015年度工作总结暨2016年度工作设想--02(1) 营业销售部二〇一五年度工作总结 2015年是公司持续改革、向服务型企业转变的关键一年。今年以来，营业销售部在公司的正确领导下，始终以“确保城市安全供水和优质服务”为核心，围绕公司年度方针目标和职代会报告，以提高水费回收、实施阶梯水价、确保全年安全为重点，大力推进各项营销工作的落实和开展。面对新形势，全体职工以高度的责任心和使命感，坚定信心，排除困难，通过 “五化”竞赛活动，完善基础管理，提升服务水平，务实高效的推进各项工作开展并呈良好趋势，售水量任务指标连续七年再创新高，为我司建设成为社会满意型供水企业做出了应有的贡献。 现将营业销售部2015年各项工作完成情况总结汇报如下: 一、全年各项经营指标预计完成情况。（截止12月18日） 1、售水量：计划4.01亿立方米，截止12月18日已完成4.0188亿立方米，完成计划的100.22%（其中阎良区售水量为1076.33万立方米、回灌用水40.99万立方米），较去年同期增加1428.9万立方米。 2、供销差率：计划14.5％，预计全年完成14％。 3、水费回收率：全年计划99％，截止12月18日完成94.42%，预计完成全年任务指标。 4、销售单价：预计将低于计划2.2733元/立方米任务指标。 5、安全生产：全年无重大事故 6、换表及时率： 计划95% 实际100% 7、水表完好率： 计划98% 实际99.51% 8、查表准确率： 计划99% 实际99% 二、关于销售单价工作的分析说明。 2015年1-6月实际完成销售单价为2.1874元/立方米，超计划0.0114元/立方米，2015年7—12月实际完成销售单价为 2.3592元/立方米，低于计划0.0238元/立方米。造成销售单价下降的主要原因有以下四个方面： 一是2014—2015年间共有11户工业企业迁出我司供水区域，共计造成月均售水量下降7.78万立方米；二是受经济大环境影响，企业产能下调，2014—2015年间共有20户工业企业用户用水量大幅下降，共计造成月均售水量下降27.18万立方米；三是为降低经营成本，一些用户在生产工艺或水质要求较低的环节，大量使用中水或循环水。2014—2015年间共有3户工业企业用户转用中水或循环水，共计造成月均售水量下降4.61万立方米；四是2015年7月份非居民用水价格从4.90元/立方米上调至5.80元/立方米，价格杠杆致使非居民售水量下降。 2015年7—12月与去年同期相比，居民生活用水量上升1076万立方米，用水比例上升3.86%，这个比例在2016年还将持续 上升。 三、一年来，围绕全年目标任务，营业销售部多措并举、积极主动开展各项工作，确保全年各项任务指标的顺利完成。 （一）立足本职、提高效能，奋力做好营销服务工作。 1、确保水价调整工作。一是7月1日非居民用水价格调整平稳过渡，为此我部多次开展内部程序测试，并对用户提前发放“温馨提示”以降低影响，调价工作顺利实施；二是按照物价局文件，以12月15日为节点，做好服务接待、做好用户答疑，要求前期所有工作到位，确保明年顺利实施阶梯水价。 2、持续开展欠费回收工作。一是加大对陈年欠费催收力度，按照公司要求，进一步规范水费催收管理实施细则，将催收任务分解下达，专人负责实施，预计完成全年催收陈年欠费100万元的既定目标；二是加快对重点项目的资金回收工作，三星供水项目于5月与我司签署了《城市供用水合同》，并一次结清自2013年12月至今的所有水费共计3200余万元；三是集中力量对欠费大户开展集中清欠工作，尤其针对南康村等欠费大户，调整工作思路，通过发律师函、提请诉讼等法律手段应对恶意水费拖欠行为，经努力11月27日南康村一次性缴纳欠费235万元，并对剩余欠费出具还款承诺，运用法律手段催欠工作取得实质成果和重大突破；四是针对水费回收的严峻形势，开展“全力清欠费、奋战六十天，确保全年目标实现”活动，召开动员大会，将工作重心放在催缴欠费。 12月16日南郊营业所经过不懈努力终于催回青 龙小区欠费65万余元，用实际行动确保完成全年水费回收率99%这一任务指标。 3、进一步规范供用水市场。在全市范围内加大检查力度，展打击偷盗水行为，截止12月10日已查处违章用水4起，补收水量52.7万m、水费金额157.28万元；加强对园林绿化用水的管理力度，全年办理洒水车取水证共211份，回收消防栓取水水量142.6万立方米，全面完成年初既定目标。同时对各营业所开展抄表质量内复核，加强行业监督，全年复核表区141个，有效地规范了抄表营销工作。为提高自身业务水平，我部5名水政监察队员积极参加市水务局12月