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第九章　社区工作方法与技巧;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;第一节 　社区分析技巧;阿明的故事;社区的分析;社区的分析;一、社区分析的方法;二、社区分析的内容 ;（一）探索社区背景; 2、社区人口状况 人口总数、性别比例、年龄分布、流动人口、家庭规模、民族等 可从居委会或派出所获得;3、社区住房状况 住房的结构、类型、配套设施、人均面积、空间等 4、社区内资源 公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等，也包括电力、供水、排水、卫生、照明、邮电、通讯等 任务：位置和运作（对居民的影响）；资源被利用情况；居民参与状况 ;5、社区内权力结构 通过街道办、居委会了解各类组织情况，包括辖区单位、业委会、物管公司、社团等，分析社区内权力结构 途径：访问居民、拜访居委会主任、参与社区重要会议或活动 发现：谁在决定要不要举办某一活动？ 谁有能力找到需要的资源？ 谁说话更有说服力？ 谁是最棒的宣传者？ 缺了谁的参与，活动就会没有朝气或大受影响？ ; 6、社区的文化特色 途径：社区史料和出版物追溯社区历史；访问长期居住的老年人 ;社区需要与社区问题 社区问题：存在与社区中，对于社区居民生活有不良影响的事件或问题。 社区需要：在以上这些这些方面还有哪些不足够的地方;（二）社区问题及需求分析 ;;;社区有哪些需要没有被满足？ 或者社区有哪些问题没有解决？ 对这些需要或问题如何排序？（轻重缓急） 如何确定工作目标？ 怎样达到目标？ 手段、策略、介入模式的选择 社区资源图（社区动力分析） 支持者、同盟者、中立者、反对者 ;（二）社区问题及需求分析 ;（二）社区问题及需求分析 ;名义小组法（梁伟康书有介绍）;问题分析法;分组讨论（30分钟）：一个模拟社区;*;廉思与《蚁族 大学毕业生聚居村实录 》;廉思与《蚁族 大学毕业生聚居村实录 》;廉思与《蚁族 大学毕业生聚居村实录 》;廉思与《蚁族 大学毕业生聚居村实录 》;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;探索工作方向与社区动力;（三）社区动力分析;1.社区体系分析 P177表 将个人、团体进行分析，了解其特性，然后归纳分类成不同的体系，或按功能，或按性质。 （1）组成——体系包括那些人和组织 （2）目标——社区体系的行动、明文标出的目标、不明言的目标、期望 （3）信念——政治上取向、社会福利观点 （4）资源——权力、金钱、人手、动员能力、形象、网络关系等、资源来源 （5）其他——如体系在社区的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖风格等 目的是掌握其取向和行事的动机，从而推断出它的行为、立场和取向。 ;2.社区互动分析 P178 以社会交换理论的观点去分析体系与体系、体系与环境之间的互动规律，从而辨别出不同的体系之间的关系形态，为工作员提供工作上的参照。 交换关系——体系之间按各自的需要和动机而相互分享资源和影响力；关系性质：友好、合作、伙伴、互相依赖等。 权力依赖关系——以权力去促使对方付出资源；关系性质：不友好、对立关系等。 授权式关系——客观上的不对等的体系层次，使体系之间有明显的从属关系。 联合组织——与其他组织结盟扩大实力。 竞争关系——在社区中竞争相近的资源。;社区动力分析:;社区资源图;分析资源与威胁;分析社区动力的步骤;用以分析的资料来源;认识社区的“三要”“三不要”;制定工作计划的步骤 P180;;一个案例.续（20分钟）;第二节　关系建立与问题介入技巧 ;一、建立关系的原则;二、关系建立的过程与方法; 探索性接触(explorative contact): 了解社区成员所思、所想、生活的地方、对事物的感受和看法、他们的互动方式、状态和网络。 让群众认识我们，知道我们是谁，来做什么。从而提高他们对我们的接纳、认可，为日后建立一个信任、合作的工作关系打下基础。 招揽性接触(recruiting contact) 招揽就是使被接触对象的参与有所提升，使他们“置身其中”而非“置诸道外”。冷漠、无奈以至关切、希望和行动，以达到增权的结果。;2.接触群众的基本原则;3.与群众接触的过程;（2）与对象接触 P185 ①介绍自己： 相熟的中间人 将你自己和她知道的活动相联系 对疑心较大者，出示工作证 主动派一些实用资料和单张、最新活动简介 热情、主动、积极的声线和笑容，耐性和坚持，不要争论。 清晰介绍自己探访的目的，而其中要表达到工作员的关怀和对被访者适度的兴趣。 用街坊的语言，避免用专业术语，说话要简单和直接表达。;②展开话题 避免直接问一些敏感的话题，而是提问一些易回答的问题 运用一些周遭环境及