7天产品和服务更胜一筹2012-03课程.ppt

7天连锁酒店 —产品、服务更胜一筹;提到“7天连锁酒店”，你会想到什么？;目 录：;; 　　　　　　　　　　围绕 ‘天天睡好觉！’来设计产品 以“保障顾客得到健康与舒适的睡眠”为目的选购睡眠用品； 以“营造安静与协和的休息空间给顾客”为出发点打造客房产品； 以“便于顾客自如自主地安排作息时间”为方向设计服务流程; 最终的结果是使顾客付出更低的成本得到更高的睡眠质量！;三、7天连锁酒店服务理念：直销低价+干净舒适+快乐自主！; “一级商圈，二级路段”； 坚持垂直切割，关注核心需求，保持相对低的客房造价； 提倡自助服务，降低运营成本； ;; 创造环境 保证舒适睡眠； 恒温恒压 注重淋浴舒适； 承诺干净 体现环保健康；;我们如何承诺干净舒适？;自主 自主房型+选我所需生活用品，多种自助生活设备…… 便捷 5种预订方式??多种房型随意选择…… 互动 点评24小时回复，满意度问卷调查…… 开放式论坛，优惠活动丰富多彩…… ;我们如何提倡快乐自主？;四、7天服务流程标准---整齐划一的操作;亲切来自于真诚快乐！;为进一步打造全方位的高品质酒店生活，7天提出了行业内首创特色酒店服务标准。 ——Q+服务认证。;六、梳理成便于记忆的1-7项：;（END~）