三好一满意方案201161Convertor.docVIP

近期活动 深化医药卫生体制改革 三好一满意 医疗质量万里行 创先争优活动 三级综合医院评审标准（2011版） 优质医院创建工作 （5月17日） 活动的目的 卫生体制改革：坚持医院公益性，加强医院内部管理，建立公立医院与基层医疗机构分工协作机制，加快医院信息化建设，推行改善群众就医服务、控制医药费用和加强医疗安全质量监管等惠民措施 三好一满意：服务好、质量好、医德好，群众满意； 医疗质量万里行：提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意” ； 优质医院创建工作：以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题 ； 2011年工作目标 坚持以人为本，以病人为中心，围绕群众不方便、不放心、不满意等问题，切实采取惠民便民措施，明显改善群众就医体验，保障安全，提升质量。 指导思想 深入贯彻落实国务院办公厅《医药卫生体制五项重点改革2011年度主要工作安排》《2011年公立医院改革试点工作安排》的部署，紧密结合创先争优、2011年“医疗质量万里行” 、优质医院创建工作，继续以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保障医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。 领导小组 组 长： 王利民 副组长： 李维志 蒋涛 王继相 陈文燕 成 员： 莫永朝 古丽 姜淮芜 吴思源 张萃鳌 曾胜全 勾忠杰 刘敏 胡碧茹 肖强 黄四海 李卫 李济斌 陈慧 领导小组下设办公室，办公室主任由陈文燕同志兼任，办公室副主任由莫永朝、张萃鳌同志兼任，负责全院“三好一满意”的日常工作。 联系电话：座机电话号码，座机电话号码 联系人：李济斌 实施步骤 按照阶段性与长期性相结合的原则 学习宣传环节：4月-6月初 查找问题环节： 6月初-7月末 督导检查、整改提高环节 ：8月初-9月末（12月？？？） 学习宣传环节 形式：宣传以讲座、信息平台、宣传栏、和设立标示等多种形式； 学习责任：院科两级负责。 查找问题环节 来源：医院员工、行风监督、行风热线、患者； 形式：以座谈会、意见箱、开通热线电话和网上沟通 ； 电话： 座机电话号码（党办），座机电话号码（医务处） QQ：？？？ 督导检查、整改提高环节 医院将根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。 2011年工作内容和要求 服务好：改善服务，优化流程，不断提升服务水平 1、逐步推广预约诊疗服务； 2、优化医院门急诊环境和流程 ； 3、开展多种形式的便民门诊服务 ； 4、推广优质护理服务 ； 5、做好同级医疗机构检查、检验结果互认 ； 6、开展“志愿服务在医院”活动 ； 7、健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度 预约挂号 方式：五种 问题：1、未解决预约优先； 2、各种方式的运行不畅通； 指标：医院预约挂号量要达到40%，到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。 1、门诊部、医务处、信息科研究社区转诊方案。（2年前医院提出西科大的预约门诊转诊的信息化管理，为什么没落实？？？） 工区门诊方案？？ 2、有门诊部牵头，医务处、外科学部、产科、口腔科根据卫生部、省市规定，制定方案、措施、及目标。 优化门急诊流程 门诊：便民措施、门急诊标识 问题： 1、便民措施单一、未做到实质性的落实； （1）周末、节假日门诊的运行：规定高年资医师的门诊出诊率；研究中午的休息时间的无缝门诊； （2）辅助科室的协作：医疗、护理、医技、药房、收费、后勤保障等； 2、标识零乱，不规范、不清晰； 3、方便患者查询：检验LIS系统、挂号大厅的触摸显示系统的完善； 急诊流程 体现急救绿色通道；急诊患者“先看病，后缴费”； 目前存在问题： 1、急诊科的路标和标识不清晰； 2、急诊科通道为进行严格的限制管理； 3、救护车通道的应急方案； 4、挂号、化验、药房、收费等窗口应当有抢救患者优先的措施 ； 同级医疗机构检查、检验结果互认 《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设和推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号） 在省、市医疗质控中心的指导下执行； 医务处根据部、省、市相关管理办法研究医院的同级医疗机构检查、检验结果的规定； 志愿服务在医院 党办、群团、医务、护理