成功从优秀员工做起重点.ppt

成功从优秀员工做起 ;孔子云：“礼者， 敬人也” 孔子曰：“不学礼，无以立” “人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼则不宁。” --- 荀子 文然曰：油多不坏菜、礼多人不怪 ;礼仪的概念：;礼仪的特征及目的;礼仪专家友情提示;礼仪的分类-----;学习礼仪的意义：;感受民族的自豪;礼仪的根本要求，就是大方自然，符合各自的身份和当时的情景。;服务人员着装礼仪;人靠衣装; “三秒钟”印象;着装礼仪;穿着要领（衬衫与西装）;佩带领带;领带的结法;领带结法图(一);领带结法图(二);着装礼仪规范;着装礼仪;礼仪警示牌;着装禁忌;礼仪专家提醒;（一） 男职员 ;着装礼仪规范;礼仪专家提醒;着装礼仪规范;礼仪专家提醒;女士着装;女士着装禁忌;（二） 女职员 ;服务人员仪表礼仪;礼仪专家提醒;公务场合着装禁忌;社交场合;社交场合着装禁忌;休闲场合;礼仪专家提醒;服务人员仪表礼仪规范;服务人员仪表礼仪;服务人员仪表礼仪;服务人员仪态规范;礼仪专家提醒;服务人员仪态规范;男士服务人员的站姿要求;女士服务人员的站姿要求;服务人员站姿禁忌;坐姿;坐姿;礼仪警示牌;专业仪态;友情提示;走姿;专业仪态;专业仪态;手势;礼仪警示牌;服务交往谈话语言规范;服务交谈中的四忌;宜选话题;交谈当中的语言要求;交谈礼仪的技巧;吐字：清楚干脆，用词恰当，精练 激情：感情酝酿得当，根据适当情况，准备充分 角色感：对位准确，适当运用感情 原则：文明、礼貌、语言婉转、准确生动、合乎语法、简练清楚、注意场合、声音清晰、大小适中、音质美、讲普通话，不讲地方方言（例：公共汽车的故事）; 经 典 佳 句;;会面礼仪;行礼的方式;行礼的方式  ;握手禁忌 ;有些原则一定要遵守。比如，和别人握手你一定要摘下手套，无论对方是谁;名片的递交与使用;名片递交;名片递交(一);名片递交(二);索取名片四法;早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。;尊重隐私“七不问”;电话礼仪5w1h原则：;电话礼仪(拨打) ;电话礼仪(接听) ;电梯礼仪;引路 ;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;宴会礼仪;宴会礼仪 ;宴会礼仪：;礼仪专家友情提示;主人宜选菜肴;敬酒暨须知：;宴会席间的举止：;礼仪警示牌; 礼节20字诀;四、 语言 ; 语言;现代商务交往空间语言; 服 务 经 论;礼仪警示牌;塑造你的职业阳光心态;;沟通的过程;沟通的过程;沟通的过程;沟通的障碍;职场沟通背后的原理;与客户的沟通;积极的聆听者 ;客户沟通技巧;滴水之恩当涌泉相报;感恩静思;一、父母恩大 爱海滔滔;感恩是快乐之本; 猎犬与兔子;青蛙现象; 温水煮青蛙;青蛙现象;感恩的团队;防止静止思考，要动态思考;生育之恩好还、养育之恩难报;感恩才能忠诚敬业;感恩的人与职业道德;让自己远离贪婪;让自己远离贪婪;《凡事感激》;感恩是与企业共命运;能力;权威分析;什么是最可贵的人才？;永远拥有一颗感恩的心 感恩的心手语操