物业服务质量管理及ISO标准研究报告.pptxVIP

物业服务的质量管理及ISO标准;物业服务的质量管理;物业服务的质量管理; 物业的质量管理从哪里体现？ ;物业服务的质量管理;物业服务的质量管理;物业服务的质量管理;物业服务的质量管理;物业服务的质量管理;物业服务的质量管理;（二）质量概述 用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。 ; 第2节 物业管理服务的特点 服务对象的相对长期性 物业服务的服务对象是购买了物业的业主或物业的使用人，委托物业服务企业实施管理最短是2~3年，而且可以续聘。这样，提供服务和接受服务的都是相对长期而且稳定的群体。 业主监督的直接性 物业管理属于委托服务。业主和业主大会有权选聘、续聘或解聘物业服务企业，监督物业服务企业的管理服务活动，业主直接对服务结果进行监督。 物业服务合同 ;物业服务的质量管理;物业服务的质量管理;物业服务的质量管理;物业服务的质量管理;物业服务的质量管理;物业服务的质量管理;ISO质量标准; ISO9000国际质量标准 ; 物业管理实施ISO9000的意义 建立有效的质量体系 分工明确，各自负责 给企业带来良好的市场信誉 提供