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文明礼仪培训教案 (共5篇) 文明礼仪培训教案一、概述“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。——《论语》2011年第26届大学生运动会在深圳举办，既是年轻的运动盛会与古老的华夏文明的一次碰撞，也是古老的奥林匹克精神在年轻的深圳的落地。现在的大运会已经超越了纯粹的体育范畴，她融经济政治文化为一体，而且是跨越了时空的界限，打破了常规意识形态领域的纷争，这次盛会我们深圳人，尤其是深圳年轻的志愿者良好的精神风貌，一定会为此届大学生运动会留下浓墨重彩的一笔。什么叫礼仪，官方一点的说法：礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。按照中国古人对礼和仪的表述，礼是什么？孔子儒家文化的奠基者，礼者敬人也。仪是什么呢，他老人家没说，他的学生孟子有补充：仪者形式也，对别人的尊重要通过一种合适的方式表达出来。世界充满纷争很大程度是由于沟通，表达不畅。在你们这个年龄大家常说的一句话，爱我就告诉我。礼也是这样，需要一种格式的方式表达出来。礼是每个人都有内心对别人的尊重，但是表达方式不同带来的效果也是截然不同的。在有限的时间里面不能讲得很全面。今天讲的主要有两点，一是基本的行为规范，二是沟通技巧。二、专业的礼仪素养1、热情洋溢的微笑我们先看看动物朋友怎么样。这匹动物朋友告诉我们不管美也好，丑也罢，这个世界微笑是无敌的，所以不管它是路出六颗牙齿，还是路出了他的牙床，但是它的这种状态告诉我们在人际交往中间微笑非常重要微笑是人际交往最好的润滑剂，微笑是善意的标志、友好的使者、礼貌的表示，是不用翻译的“世界通用语”。北京奥运会曾向全世界征集2015张笑脸，因为它最直观、最生动、最能打动人的心灵。 让我们用最真诚的微笑迎接各国宾客的到来！我们说的微笑应该发自内心，志愿者在服务时应该做到真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心，真诚相待。⑴ 视频示范：视频一（微笑示范）⑵ 请学生模仿示范志愿者的微笑是大运会最好的名片！2、得体大方的仪容仪表??涉及仪容整洁与个人卫生两方面）⑴ 请男女生上台示范（可通过游戏选出示范者）所需道具：工作挂牌（让上台的同学都带上挂牌后自然站立）可从着装、发型、指甲、站姿及挂牌佩戴方法等方面给予点评。适度修饰自己的形象，其实也是对自我人格的一种塑造和珍惜。志愿者良好的形象既是对他人的尊重，也代表集体的风貌。⑵ 视频学习：视频二（仪容仪表）志愿者应该具有得体、优雅、文明的外在形象。3、有效运用的肢体语言⑴ 形体礼仪（涉及站姿、坐姿、蹲姿、走姿）场景一：走上讲台帮忙捡东西的过程所需道具（可选择）：书本、笔、剪刀、矿泉水等从走姿、蹲姿、递送手势、文明用语等方面进行点评。志愿者优雅大方、彬彬有礼的言行举止不仅体现了个人的内在修养，同时也体现了对别人的尊重。视频学习：视频三（形体礼仪）⑵ 服务礼仪（涉及迎送指引、握手礼、递送物品、上下楼梯、进出电梯、乘车、接打电话）场景二：从门口指引客人到固定位置就坐从走姿、手势、开门的方式、与客人的前后位置、礼貌用语等方面进行点评。视频学习：视频四（服务礼仪）4、专业规范的服务用语语言是沟通的桥梁，志愿者的服务的过程中要使用规范文明的礼貌用语，多用谦语、雅语，多用赞美的语言，多用肯定句，少用否定句，多用尊称，称呼是对人首要的尊重，不要对人无称呼，或直呼“喂！”“哎！”应尽量避免使用命令式的语气，而应使用请求式的语气。如“请把给我，好吗？”尽量使用雅语：厕所——洗手间、化妆间；来碗饭，要饭——盛饭；女人——女士、小姐；男人——男士、先生。带领同学思考出常用的礼貌用语（问候语、迎送语、致谢语、道歉语）游戏：词语接龙（要求音量适中、准确、语气正确地完成）谈话中要求声音优美、咬字清晰、音量适度、语调亲切委婉，不能平淡无情感，毫无感染力。语速要适中、称呼要恰当，神奇要专注，注视对方，耐心倾听，不要心不在焉或者不断打岔。在听别人讲话的时候不要总是说“我知道啊”，要说“好啊”“行啊”“对”“是的”，让别人听起来十分舒服。三、有效的沟通技巧作为志愿者，我们会跟各种各样的人打交道，有的人非常友好，善于沟通，有的人非常难以沟通，我们看到这个狗和猫的状态非常享受，世界因不同而美好，在这次我们将要服务的第26届大学生运动会中我们会遇到各种各样的人，这些人有的会对你已有的价值观、行为方式、语言习惯形成一种碰撞，有的时候这种碰撞和摩擦不是那么愉快，这种时候我的建议各位想想这幅图，想想这只小猫和小狗的状态，非常享受。1、沟通心态2、典型情境的沟通方式⑴ 针对不文明举动的沟通策略小品表演：情境1观众在安静的地方大声喧哗情境2有人带孩子随地大小便（备用）策略：“三要”“三不要”⑵ 遇到冲突时的沟通策略小品表演：情境3 遇到无理投诉和要求，如一位老伯伯突然跑到服务站问