第一章商务沟通研究.ppt

Business Communication  and Negotiation;;成功的因素;成功;沟通的重要性;沟通重要性：小故事;;课程定位;教学方法;教材与参考书目;教材与参考书目;内容结构;课程主要章节设置;第1章 商务沟通概述 ; 沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。 ;对于沟通含义的理解;沟通的结构;沟通七要素; 商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。 ; 基本特征;二、沟通的分类;沟通的分类; 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。;沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见的意愿。;;;除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 ;把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提