从化服务中心年终汇报会课程.ppt

2011年度年终工作总结汇报会 ---(从化流溪御景花园)服务中心;一;一;一;说明及分析1、一期应收楼274户，截至2011年12月19日实际收楼170户；拒收楼原因分析：A,部分业主从未来过小区；此类业主以投资为主，拖延收楼主要是为了不交物管费；B，因维修问题或维修资金问题拒收楼；主要是因为房屋的质量问题或设计缺陷问题、现场与交楼标准不符的原因；C，其他原因；主要是集团、公司员工、关系户，之前为响应公司号召而买房，购房后不愿收楼为不交管理费。流溪河产权未收楼31户。2、管理费收费率不达标原因；A、收楼率较低。B、部分业主不在小区居住，特别是原属于流溪河山庄产权的那部分业主很少回来小区，催费较困难。;一;一;一;一;2011年度管理目标完成情况;一;二;2011年改革创新的主要举措 及取得的成效;三;当前在经营及管理服务中 存在的突出问题;四;2011年从化流溪御景花园物业服务中心将围绕公司“重安全、重培训、重考核、重落实”指导思想，在公司领导及各职能部门的领导和指引下开展各项工作。主要设想： 1、积极落实各项安全措施，确保小区安全无事故； 2、重点跟进各期收楼工作；提升维修工作的及时性； 3、积极开展员工在岗培训；提升员工的工作能力； 4、加强员工团队管理，增强服务中心凝聚力，打造过硬的、爱学习的团队； 5、依据公司规章制度、工作标准加强对员工的考核； 6、继续大力配合项目公司的各项销售工作，履行前期介入的工作职责，为物业的后期接管及时提出意见； 7、落实设备设施验收、接管的各项手续，为设备设施的移交把好关； 8、落实设备设施维修保养计划，确保设备设施正常运行； ;五;1、建议公司层面的培训内容应贴合小区实际情况。多从物业管理的实例出发开展培训，以“事”说理。 2、建议将员工的“受教育经历、工作经历等”与员工的薪资挂钩，突显“经验、能力”的价值，避免大锅饭、能者多劳而不多得的情况。 3、人才梯队培养要扎根小区。人才是全公司共享的资源，但在人才使用方面多考虑其所属小区的意见，充分调动小区各级管理层对人才梯队培养的热情。;汇报完毕，谢谢大家！