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TWI 学习分享;; 第一节：工作关系的定义 第二节：工作关系问题及类型； 第三节：改善人际关系的基本要诀 第四节：工作关系问题的处理 第五节：案例分析 第六节：从【工作关系】看主管的应知应会; 当你的部门新置一台设备时，随设备会附有使用说明书，用以说明如何进行正常操作，出现故障的时候如何进行排除，设备厂家可能还会安排工程师进行现场培训指导，同时会提供技术支持。 我们的现场人员流动性大，主管一直都在试图了解新员工，虽然我们的员工比任何机器都更复杂，但是并没有任何关于员工的使用说明书。一名主管如何才能使这些新员工好好的工作？如果他们不按照主管的期望进行工作，主管应如何做呢？;;主管经常会发现这些情况都难以实现，有时候他们只能为此责怪自己。 以下几点问题情况揭示了为什么会出现这种情况：;工作关系-（JR） 当主管安排这些员工工作的时候，只有员工乐意按照主管期望的时间、方法去做，而不是勉勉强强、非常抵触的去做，才能够有效地完全尽到一个主管的职责。 如果主管平时能充分地关注员工的身体状况、情绪状态、工作情况，并经常交流等等，一旦发现了异常，或是提醒他注意，或是帮助他，就有可能得到员工的配合。 这时就要使用被称为预防药、预防措施的【建立人际关系的基本要诀】，来防止问题的发生，或者即使问题已经发生了也不要让它变大。 但是，即使是使用了基本要诀，因为是对方的事情，所以也会出现问题发生的情况。这时最好是使用【工作现场问题的四阶段解决办法】来处理。 关于【工作关系】的具体内容，都汇总在工作关系卡片的正反面上了。请花1分钟了解，以便我们继续下面的内容。;8;1.督导工作关系的特点；; 一线主管必须认识到，只有通过员工的合作才能有效履行自己的督导职能，为了争取员工的合作，有效的督导，就必须培养自己妥善处理工作关系的技能。 良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事. ; 2、何谓工作关系“问题”？ 是主管必须采取措施/行动以应对的事情。;1) 没有问题意识;3、问题的发生方式和应对方式 问题的发生方式，是由各位主管何时去应对它，以及那个时候的状态来决定的。 它有4种类型，如果充分理解了这些类型，各位也就能明白早期发现问题的重要性。也可以把它作为自己反省的线索。; “预想到”的情况； 这是指虽然目前问题还没有发生，但是根据以往的经验可以预想得到，如果放置不管的话就会产生问题，因而事先采取措施，作为问题进行应对的情况。 例如，要安排让员工A在下个月长期出差的命令，预测到他一定会发牢骚不答应的时候，而事先采取措施的情况。 (2) “感觉到”的情况； 通过观察发现员工日常工作、生活开始有异常变化时。 例如，注意到平时精力充沛的人，突然变得无精打采了，好像有什么担心的事情，或是至今为止一次都没有迟到、缺勤的人，突然有连续2回开始迟到了等等，当感觉到好像有些不打对劲的时候，把他它作为问题进行受理的情况。 ; (3) “找上门”的情况； 这是指各位主管不经意的时候，或者即使是注意到了，还没有采取任何措施的时候，有来自员工或是其他人的某些苦衷、要求等的报告，于是将这些作为问题进行应对处理的情况。 例如：当员工要求：“我不喜欢这个工作，给我换个别的工作。”的时候，或是来自客户的电话：“你那儿的A太过分了，想些办法吧。”的时候等等，作为问题进行处理的情况。 (4) “跳进去”的情况。 当发现员工经常工作失误，违反纪律，事情发展到不得不解决时。 例如：是指某位主管的下属已经无故缺席一周了：或是工作经常出错;比如有规定要带安全帽，但是不去带它等；这时主管认为必须得采取些什么措施了，在不得不跳进去解决的状态下，作为问题进行应对处理的情况。 ;; 如上所述，问题的发生方式有4种类型，在“预想到的”及“感觉到的”时候，基本要诀对问题的预防及早期处理是有很大帮助的。 另外，这种基本要诀对于“找上门来的”及“跳进去的”的情况也有帮助。但是通过图就可以明白，与“预想到的”及“感觉到的”的情况相比，问题的复杂程度相差悬殊。 所以职场的问题，应该尽可能在“预想到的”及“感觉到的”状态下发现并应对处理。 ;1）对工作缺乏积极性；2）不遵守公司里的规定；3）无故缺勤或经常迟到；4）随意离开工作岗位；5）不服从上级领导工作安排；6）不能很好地处理与周围同事的关系；7）交接班直接有摩擦；8）不讲礼貌（对上级或长辈出言不逊）；9）动辄满腹牢骚、抱怨不断；10