(word）商业银行营销技巧课后测试.docVIP

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：?√ A??请求顾客指点 B??分析失败原因 C??听取教训 D??保留后路 正确答案：?A 2. 建立顾客档案的目的是为了：?√ A??尽量多销售商品 B??讨顾客喜欢 C??与顾客保持长期的联系 D??防止顾客抱怨 正确答案：?C 3. 下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：?√ A??语速 B??音量 C??做事方式 D??笔迹 正确答案：?D 4. 对于老鹰型的客户，营销人员应该：?√ A??做事高效，谈完正事，马上结束。 B??以命令的语气来同他们沟通 C??控制声音，尽可能显示友好和平易近人 D??提供的资料越细越好 正确答案：?A 5. 要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：?√ A??了解客户的性格 B??挖掘客户的需求 C??找到和客户接触的切入点 D??熟悉客户的背景 正确答案：?C 6. 要想让客户打开心扉，最关键的是：?√ A??学会倾听 B??掌握询问技巧 C??注意肢体语言 D??站在客户的角度 正确答案：?B 7. 当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该：?√ A??把资料寄给他 B??不强人所难 C??过段时间再给他打电话 D??向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受 正确答案：?D 8. 当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该：?√ A??等待他们做决定 B??追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定 C??过一段时间再说 D??没有办法 正确答案：?B 9. 现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：?√ A??跟踪客户 B??做回访 C??解读客户的购买信息 D??帮客户做决定 正确答案：?C 10. 跟踪客户的时间间隔最好是：?√ A??一天一次 B??半年 C??两年 D??两到三周 正确答案：?D 判断题 11. 要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 12. 当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 13. 优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 14. 跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 15. 要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确