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PAGE \* MERGEFORMAT26 消费者行为学复习题 消费者行为学导论 消费者行为的定义 研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。 什么是人口统计特征？给出属于人口统计特征的三个例子。 年龄、性别、家庭结构、社会阶层与收入、民族和种族、地理位置、生活方式 文化与亚文化的区别是什么？ 文化：语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。 亚文化：集体文化或副文化，指与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式，一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自己的独特的价值与观念。 什么是角色理论？它是如何帮助我们理解消费者行为学的？ 百度含义：是一种试图从人的社会角色属性解释社会心理和行为的产生、变化的社会心理学理论取向。强调人的行为的社会影响方面，而不是心理方面。 书中含义：消费者行为如同一场戏，每个消费者都有特定的台词、道具和服装，这样才能把戏演好。以下是人可能与产品存在的关系类型： 自我概念依附：产品有助于确立使用者的身份 怀旧依附：产品成为与过去的自我的一种联结 互相依附：产品成为使用者日常生活的一部分 爱：产品成为引发温暖、激情或其他强烈情绪的情感纽带 数据库营销的含义是什么？ 企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。 “人们常购买他们并不真正需要的东西，而是购买对他们有意义的东西。”请解释这句话并举例。 *尝试用第四题的4个关系类型解释。 实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么？ 假设实证主义解释主义现实的本质客观的、实在的、唯一的社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制、不依赖背景受时间限制、依赖背景对因果关系的看法存在真实的原因复合的，同时发生的具有形成条件的事件研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是所研究现象的一部分，与被研究者互相影响、互相协作 知觉 举例说明享乐型消费者的定义 喜欢购买能够带来想了价值的东西，而不只是看重产品的基本功能的消费者。 包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗？举例说明。 刺激物的选择因素：大小、颜色、位置、新颖性。因此，包装的大小对吃东西有影响。 触觉如何影响消费者对产品的反应？ 参与者只要接触一件物品30秒或更短时间，就能对产品产生更高的依赖感，这种感觉提高了他们想购买该产品的意愿。触觉也可以调节产品体验与自我判断之间的关系，人们对能够亲自接触的产品更加有自信。 辨别并描述知觉的三个阶段。 感觉刺激→感受器→暴露→注意→解释 暴露：当刺激进入个人感觉器官的范围之内时产生的。 注意：信息加工行为对特定刺激的投入程度。 解释：赋予感觉刺激物的意义。 绝对阈限与差别阈限的区别。 绝对阈限：特定感觉渠道所能觉察到最小刺激量。 差别阈限：感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到两种刺激间的最小差别称为最小可觉察差别。 描述导致刺激适应的因素的例子。 适应：消费者对某个刺激持续注意的程度。影响因素有： 强度—较低强度的刺激因为产生的感觉影响较小而容易产生适应。 持续时间—较长的刺激暴露时间以适应 甄别--简单刺激易于适应，因为不需要注意细节 暴露--暴露频率增加时，频繁接触的刺激更容易适应。 关联性--无关或不重要的刺激会引起适应，因为它们不能引起注意。 列出广告中的符号学元素，并举例说明这三个元素。 目标客体 （产品） 诠释 （含义） *标志 （形象） PS：标志=图标（某些方面与产品相似的一种标志）+指示（与产品相关的一种标志）+象征（通过习惯性的或一致性认可的联想而与产品相联系的一种标志） 什么是定位战略？营销者可以用于产品定位的方式有哪些？ 含义：通过营销组合元素（4P）来影响消费者对市场意义的理解。 方式：生活方式、价格、属性、产品类别、竞争者、场合、使用者、质量 学习和记忆 条件刺激和非条件刺激的区别 非条件刺激：是简单的、生来就有的刺激； 条件刺激：是通过长期生活经验的积累才形成的，是复杂的、后天培养的刺激。 举例说明营销中的晕轮效应 是一种影响人际知觉的因素。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。 比如：苹果手机质量好，我们会认为苹果的所有产品的质量都很好。 如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性？ 重复：增强刺激和反应之间的联系，防止这种联系在记忆中淡化。 营销者应先提供条件刺激，再提供非条件刺激。为创造一种理想的联结，广告会把某个产品与