6.专家级客服课题.pptVIP

打造专家级客服 成就皇冠级店铺 ;专业卖家的普遍问题;本讲主题：如何规范及管理客服团队。;● 讲义 大纲 一、个人介绍与肯德基的管理经历 二、淘宝销售及淘宝客服工作特点 三、客服工作如何规范 四、如何提高客服工作效率 五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队 六、有关客服的其它问题 七、金牌客服助你成功;麦当劳与肯德基的服务宝典;麦和肯怎么做？;这个和淘宝客服有什么联系吗？ 如何运用到淘宝销售上？;;买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）;客服那是相当重要;客服的工作分为几个方面：;重点：客服沟通与销售技巧;希望你的客服能面面俱到吗？;其 实…;专心五天 = 清净半年!;四、客服工作如何规范;第一步：找出问题及如何做;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;1、每周点评在线聊天记录（建议每月也做点评）。 2、神秘客户制度。 3、进行口头或小奖品的奖励，错误要说明是改进点，鼓励进步。;第一步：强化客服基本功（根基） 好客服 = 熟悉商品 + 淘宝操作 +淘宝规则 + 物流特点 + 客户沟通 + 妥善处理售后+ 服从 如何做 = 考核 + 强化操作 + 背诵考核 + 培训 + 培训点评 + 明确方