店铺营运操作标准.docVIP

店铺的营运操作标准 基本知识 同事是否熟知公司的发展史，规模，经营理念，品牌含义，品牌定位及价格线等 同事是否清晰公司商品分类、色、尺码划分的标准 同事是否对商品货号，码号，颜色，面料，单价熟记 同事是否了解产品的成份，洗涤和保养方式，能正确识别洗涤说明 服务 同事是否能做到以客为先，有顾客进店第一时间放下手上工作（如补货、点货、搞卫生、整理衣服、陈列等）主动上前招呼顾客 同事是否能对顾客/同事保持亲切笑容，友善的目光接触和恰当的语言 同事在卖场是否行动快速，平时工作有计划，销售看卖场可以做到以一敌四 同事是否能主动帮助顾客/同事解决问题，主动对店长提出建议 同事是否能主动做好顾客服务，无论何时都不怠慢任何一位顾客 同事是否在工作中能够自我的控制个人情绪，任何时候都能带着愉快的心情为每位顾客提供优质的服务 七步曲 同事是否能做好迎宾：和客人目光接触，身体端正，面带微笑，语调亲切，对店内推广活动宣传到位，对离店的客人致谢道别 同事是否能留意顾客需求：及时对顾客提供服务，能通过望、闻、问、切了解客人的需求 同事是否能主动展示商品：主动拿起服装展示给顾客看，主动介绍新货，优惠活动，主动询问顾客意见，介绍货品特性等 同事是否做到鼓励试衣：能主动、迅速帮助顾客拿取所需货品并帮顾客解钮扣，拉拉链，以邀请的手势引导顾客到试衣间 同事是否有做好试衣服务：顾客从试衣间出来能够通过沟通、赞美刺激顾客购