第十二讲：控制介绍.pptVIP

第十二章 控制活动;第一节 控制工作概述;控制类型;根据控制的原因或结果分类 直接控制 间接控制 ;有效控制的要求 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 ;; 确定标准;衡量工作 个人观察 ， 统计报告 ， 口头报告和书面报告 ， 抽样检查 分析衡量结果 比较的结果无非有两个：一是存在偏差，二是不存在偏差。 工作出现了偏差可能有两种情况：一种是正偏差，即工作结果比标准完成得要好；另一种是负偏差，即结果没有达到标准。 ;采取管理行动 改进工作：如果分析衡量的结果表明，计划是可行的，标准也是切合实际的，问题出现在工作本身，管理者就应采取纠正行动。 方法：立即纠正行动和彻底纠正行动。 修订标准 ：在某些情况下，偏差有可能来自不切实际的标准。因为标准订得过高或过低，即使其它因素都发挥正常也难以避免与标准的偏差。 ;第三节 控制的???本方法;二 、审计控制;三、成本控制;四、质量管理或控制;统计质量控制阶段（20世纪40-50年代末）：1924年，贝尔实验室工程师、统计学家休哈特提出了“3σ”控制图法，即质量控制图法，二战期间得到广泛的推广；随着生产规模的不断扩大，实行全面的质量检查已经不可能，于是道奇提出了“抽样检查法”。 全面质量管理阶段：20世纪50年代末，通用电器公司费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量控制”；60年代初，开展依靠职