“我的主管我的团”系列之--《从专业到管理》v3.0-下发版讲述.pptx

我的主管我的团 ----主管能力提升项目之“从专业到管理”; ;课程目标;;你有想过这些事儿吗？;;领导力（Leadership）就是指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。;京东对领导者的要求：;基层领导者的价值及重要性;领导者定位;; ;角色转变--做催化剂型领导;充分利用他人的才智。人都应当得到尊重，各人之间的差异是有价值的。 鼓励员工参与到决策和执行过程中来。信任是取得成功不可或缺的要素。 为员工提供良好的环境、必要的设备、强而有力的支持以及正确的方向，同时扫除障碍，使员工和团队圆满完成任务。 将支持他人视为自身的重要任务之一，辅导、支持及建议员工积极主动地做好工作。 ;非催化剂型领导;;;说明;提高管理者的工作效率;小组作业：分析你的工作内容;;1、三个问??都是否定的，那这件事就可以放弃不做。 2、第一个肯定，第二个否定，可以推后做。 3、第一、二肯定，第三否定，作为主管可以授权。 4、三个问题都是肯定，是需要马上亲为了。;;需求管理 - - 挖掘;1、替客户着想;2、挖掘客户期望;3. 积极倾听 1）肢体语言 2）提问技巧 3）倾听习惯 4）记录 5）及时确认 6）同理心回应;;3. 积极倾听 1）肢体语言 2）提问技巧 3）倾听习惯 4）记录 5）及时确认 6）同理心回应;3. 积极倾听 1）肢体语言 2）提问技巧 3）倾听习惯 4）记录 5）及时确认 6）同理心回应;;;当一个客户受到不好的服务时，平均而言他还会告诉另外12个人 ;消费者;推荐：客户为先四步法;情景模拟;今天你学到了什么？;谢谢！ Thank you!