王龙教授管理沟通重点.ppt

;为人处世是一生的学习;沟通前的准备;沟通学的定义及学习方法;了解沟通的主体;沟通从心开始;常见的心理现象分析;人的位置与心理的关系;弗洛伊德的心理解剖图;;;养成一个洞察心灵的意识;人;;决策层;有效沟通的基本步骤;沟通过程中的思路;沟通的铁定三定律;沟通的总原则;沟通中的误区;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则;让想法是他自己的 在家庭中价值千金的一句话： “你觉得怎么样呢？” 把选择权留下，把决定权给他。;一.下对上沟通技巧;二.平行沟通技巧;三.上对下沟通技巧;沟通三要点;听;听的艺术;;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;;同理心倾听;什么是同理心;;请大家用你们的手指摆一个“人”字给我看;;说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 ;1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。;同理心倾听;站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 ;1、站在对方的角度;2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 ;情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？; 「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」;3、能正确辩识对方情绪 ;4、能正确解读对方说话的含义 ;情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）;情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ）;情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ）;情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客??，销量还是不高。”小张的意思是（ ） ;角色扮演;;看的艺术;问的艺术;;小姐之恋;背景;冲突;来访者;咨询分析;;;;;;;;;;;;;;;说的三大模块;;如何成为沟通的高手;;;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀; 人际沟通之“尚方宝剑”;我们必须学习____ 『不要急著讲、不要抢著说，而是要想著说』;沟通的另一种形式;学会问自己好的问题;克服忧虑的万灵公式;;增加幸福的好方法;光明思维;结业课题;相亲相爱;;;;;