铁路运输服务礼仪1要点.pptVIP

铁路运输服务礼仪 绪论 第一节 礼仪的含义、起源、及发展。 一、礼仪的含义与起源。 二、礼仪的发展。 第一节 礼仪的含义与起源（一） 礼的含义： 礼最初是原始社会祭神祈福的一种习俗和仪式。祭祀敬神→态度虔诚→引申为表示“敬意”。例如：图腾、河神、龙崇拜。 礼是最高的自然法则，自然的总序、总规律。 礼是中国文化之总名。 礼是“法度之通名”。国家的法律甚至是刑法都可以统称为礼。 二、“仪”的含义 “仪”是容貌举止，“仪容仪表”。 “仪”是指法度、标准。“设仪立度，可以为法则”。 “仪”是恰当好处的像别人表示尊重的具体形式。（握手、微笑）礼的载体，礼通过它来表达出来。 四、谈谈你对礼仪的认识： 谈谈你对礼仪的认识。 →个人修养 →道德 →交际 →民俗 →生活 →工作 五、礼仪的分类 政务礼仪：国家公务员礼仪。 商务礼仪：商务人员在经济往来中应当遵循的礼