●●●KTV岗位职与服务流程和标准.docVIP

KTV岗位职责与服务流程和标准 一、岗位职责：1、KTV经理岗位职责1）直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营和管理指令。2）全面负责KTV的经营和管理，制定各项业务计划。3）制定KTV各项规章制度，岗位职责，服务流程（程序）和服务标准（工作规范）并组织实施4）主持本部门例会，听取汇报，部署工作，促进部门工作进度。5）负责KTV领班级以上人员、业务员、艺员的招聘和培训。6）制定KTV的经营管理计划，有效控制成本。7）依国内最高水平指定KTV的经营管理模式。8）完成总办下达的其他任务。9）负责实施KTV各项规章制度、岗位职责、服务流程和服务标准。10）负责每日营业报表的跟进。11）负责KTV员工招聘、培训和日常管理。12）负责物料管理，有效控制经营成本。13）负责本部门的消防和安全工作。2、KTV主任的岗位职责1）对KTV经理负责。2）主要负责KTV楼面工作，包括KTV包房的楼面服务与管理。3）主持每日班前班后会，布置当日工作任务。4）负责日常设备维修、卫生检查、物料补充等工作、，确保营业的正常进行。5）负责KTV的考勤工作。6）督导KTV的楼面服务，监督服务质量和酒水出品质量。7）坚持跟班服务，勤巡查，严督导，发现问题及时解决。8）以身作则，严格执行各项规章制度、岗位职责、服务流程及服务标准。9）检查员工的仪容仪表，负责环境卫生工作。10）检查开业前各项设备、物品的准备情况。1