消费者行为分析_概述要点.pptVIP

本章重点： 消费者以及消费者行为的概念； 消费者行为研究的历史和意义； 学习消费者行为的内容和学习方法。 一、消费者 有三个层次的消费主体，我们主要研究家庭和个人消费者。他们的主要特点是： 他们是自然人，而不是单位、法人 他们是利用各种来源的个人收入进行独立、 自主的消费。 他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。 消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 消费者（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）。 角色类型 角色描述 倡议者 首先提出或有意购买某一产品或服务的人 影响者 其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人 决定者 在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人 购买者 实际购买产品或服务的人 使用者 实际消费或使用产品、服务的人 在购买决策中，人们可能会扮演下列一种角色或几种角色。 *  发 起 者 影 响 者 决 策 者 购 买 者 使 用 者 购买决策 二、消费者行为 是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。其特