项目2沟通筹划要点.ppt

项目2　沟通筹划 【知识目标】 1. 了解人的不同气质与性格； 2. 了解情绪的识别与控制方法； 3. 掌握沟通心理障碍的克服方式。 【能力目标】 1. 掌握自我认识、自我管理、自我激励的能力； 2. 掌握认知沟通对象的能力。 2.1 人的个性及沟通策略 案例 《论语》：闻斯行诸？ 子路匆匆走进来，大声向老师孔子求教：“先生，如果我听到一种正确的主张，可以立刻去行动吗？”孔子看了子路一眼，慢条斯理地说：“总要问一下父亲和兄长吧，怎么能听到就行动呢？” 子路出去之后，另一位学生冉有悄悄走到孔子身边，恭敬地问：“先生，我要是听到正确的主张，就应该立即去行动吗？”孔子马上回答：“对的，听到了就应该立刻行动。” 冉有走后，公西华奇怪地问：“先生，子路和冉有问同样的问题，您的回答完全相反。我被弄糊涂了，想问问为什么？”孔子笑了笑说：“冉有性格谦恭，办事犹豫不决，所以我鼓励他临事果断；但是子路逞强好胜，办事不周全，所以我就劝他遇事多听取别人意见，三思而行。” 思考与讨论：这个故事对你有什么启示？ 2.1.1 个性的类型和特点 1．气质 temperament 指那些主要是与生俱来的心理和行为特征。 是人格中最稳定、早年就表现出来、受遗传和生理影响较大而受文化和教养影响较小。人的基本气质特点是不能改变的。 4种类型：多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质 2．性格 character 是一个