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执行CQI质量持续改进分5个阶段： 1定义；2测量；3分析；4改进；5控制； 定义： 1、收集信息，确定客户：从客户投诉，质量检验，业务分析，内部失误的不良品，过程因果，低质量成本收集信息。客户可以定义为；任何被组织或它提供的产品、服务以任何方式所影响的人。雇员的三种角色；客户，生产者，供应商 2、了解客户需求： ①明确的需求；客户以文件或者样板的形式，明确说明产品所要达到的标准。例如：宜家给我们的TED（产品技术说明）就是明确的需求。 ②隐含的需求；这些是必须要做的，即使客户没有提出来，也必须完成做好。例如：产品及包装的整洁，打磨光滑无毛刺等。 ③潜在的需求；客户没有明确提出要做的事项，我们能够做的比客户要求的还要好的事项。例如：改进工艺，能够降低成本，能够把产品更优惠给顾客。或者能够对产品包装和组装，提出更好的改进方法。 3、确定改进项目：根据收集的信息，评估需要改进项目的重要性、可行性及其价值。确定关键因素(CTQ），确定需要改进的项目。利用Kano分析法和树状图5个为什么，来确定关键因素及项目的重要性。 4、绘制流程：由5-8人组成小组，小组中必须有实际过程操作的人参与，小组讨论确定操作流程的步骤方法。流程必须有起点和终点，利用SIPOC图分析流程的提供者是谁，需要输入什么，经过流程，输出什么，客户是谁。跨部门流程图。 测量： 1、确定重要的测量；那些数据的改变会对流程结