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邮政大客户管理办法 （试 行） 国家邮政局 二〇〇五年六月二十四日 目 录 第一章　总则 2 第二章　组织机构及职责 2 第三章　分类分级管理 4 第四章　开发注册管理 5 第五章　信息档案管理 6 第六章 资费管理 8 第七章 服务管理 9 第八章　其他 10 第九章　附则 10 邮政大客户管理办法（试 行） 第一章　总 则 为进一步做好邮政大客户管理工作，建立健全邮政大客户管理体系，促进邮政业务协调、健康、可持续发展，根据邮政业务发展实际，制定本办法。 邮政大客户，是指在一定时期内用邮量较大，给邮政带来较大收益，且相对稳定的客户。 第二章　组织机构及职责 邮政企业应建立三级大客户营销体系，国家邮政局、各省（自治区、直辖市）邮政局要设立大客户管理机构，地级市邮政局应设立大客户服务中心（县级邮政局是否设立大客户服务中心由各地根据实际情况自行决定），人员根据本企业业务发展需要灵活配备。 国家邮政局大客户管理机构主要职责是： （一）负责制定邮政大客户发展战略、规划和目标，并组织实施。 （二）负责指导、监督和考核各省（自治区、直辖市）邮政局的大客户管理工作。 （三）负责制定邮政大客户的服务规范和业务流程，组织协调省际间大客户运维工作，并协调邮政各部门为邮政大客户提供综合服务方案。 （四）负责组织全国性邮政大客户的市场研究与分析，定期召开大客