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绩效目标责任书 篇一：绩效目标责任书 绩效考核目标责任书 经理: 出于以下目的： 一、 确保完成董事会下达给公司的各项考核目标； 二、 降低维护成本， 提高服务质量， 并谋求公司的可持续性健康发展； 三、 贯彻绩效考核的四项基本—系统性、 公平性、 适应性和导向性原则； 四、 维护甲乙双方权利与义务。 考核责任人代表中软海晟信息技术有限公司总经理（甲 方） 与 被考核对象办事处负责人（乙方） 就以下条款达成共识： 1． 本年度绩效考核的应用时段为： 年 月 日 至 年 月 日； 2． 办事处绩效考核指导和依据文件 《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》 3． 办事处绩效考核日常管理工作的执行部门 工程中心， 责任人： 4． 本年度办事处绩效考核范围 4.1 维护项目： ××省 2008 年烟叶基础软件维护项目， 合同号： ××省 2008 年××项目， 合同号： 4.2 工作内容： 4.2.1 按合同约定要求完成合同期内的项目维护任务。 4.2.2 乙方按目标责任书要求承担的其他任务事项。 5． 本年度办事处绩效考核目标分解 5.1 绩效考核目标分解表 类别 属性 指标名称 考核目标 费用目标 运算类 统计类 评估类 统计类 评估类 统计类 统计类 维护项目总费用 绩效考核计分标准 考核项 KPI 主要指标 考核依据及计分标准 权重 费用目标（100） 1、 维护项目总费用 2、 项目执行成本率 公司核定的考核目标费用； 公司核定的项目成本执行率指标 %； 考核依据： PMO 出具的项目执行情况统计表 考核计分： 完成公司核定的考核目标费用得基本分 60 分； 按公司核定的项目执行成本率（多项合计） 指标， 每增加 1%， 扣 10 分， 每减少 1%， 加 10 分， 超过 %该项不得分； 不足 1%进行四舍五入计算。 60% 服务质量目标（100） 客户服务满意度70分 公司核定的考核指标 % 考核依据： 考核小组出具的《客户服务满意度调查表》 考核计分： 客户服务满意度完成公司指标得基本分 50 分， 每增加1%， 加 5 分， 每减少 1%， 扣 5 分， 低于 %该项不得分；不足 1%进行四舍五入计算。 30% 客户投诉率 30 分 公司核定的考核指标： 1、 电话投诉（县公司以上客户） ＜ %； 2、 零书面投诉（一票否决， 该项不得分） 考核依据： 考核小组出具的客户回访记录、 客户投诉记录单 考核计分： 客户投诉率达标得基本分 分， 每增加 1%， 扣 5 分，每减少 1%， 加 5 分， 超过 %该项不得分； 不足 1%进行四舍五入计算。 考核项 KPI 辅助指标 考核依据及计分标准 管理目标（100） 1、 日常管理 2、 流程规范 100 分 考核依据： 项目周报质量、 及时性、 制度执行情况、 服 务受理结单情况、 服务响应情况、 行为规范 考核计分： 满分为 100 分， 未达标项扣除单项分数 10% 考核项 KPI 否决指标 考核依据及扣分标准 安全目标（扣分项） 1、 人员安全 2、 资金安全 3、 行为安全 （企业形象安全） 考核依据： 项目周报、 事件调查报告 考核计分： 1、 未发生事故不扣分； 发生 1 次， 情节较轻、 影响不大扣 5－10 分； 发生 1 次情节严重或 2 次以上（含2 次） 一般事故， 扣除该项目绩效奖金 2、 无违纪行为不扣分； 发生 1 次， 情节较轻、 影响不大扣 1－5 分； 发生 1 次情节严重或 3 次以上一般违纪事件， 扣除该项目绩效奖金， 并对责任人进行行政处罚。 1%～100% 考核项 周边绩效指标 考核依据及加分标准 激励目标（加分项） 1、 配合市场攻关取得突破， 或市场需求挖掘 2、 配合项目 实施攻关， 取得优质工程 3、 客户书面表扬 考核依据： 相关职能部门书面证明材料 考核计分： 1、 在市场攻关过程中发挥重要作用， 营销总监签字确认攻关借用， 视成绩可一次奖励 5－10 分； 2、 所领导团队配合新项目实施攻坚取得突破， 并获优质验收， 视成绩可一次奖励 5－10 分； 3、 所领导团队或成员服务创优， 获得客户感谢信， 省级每次奖励 5 分， 地市级每次奖励 3 分， 县级每次奖励 2 分。 ≥2% 6． 办事处绩效考核结果的应用范围 6. 1 用于兑现 办事处第一责任人的年薪(见《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》 ) ； 6. 2 用于核算 办事处员工(来自:WWBothW 博威 范文 网:绩效目标责任书)薪酬（含奖金） 实发总额(见《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》 ) ； 6. 3 用于成员能力考察、 评定， 职务等级工资调整； 7. 甲方的权利、 责任和义务 7.1 甲方行使对乙方工作关系上的一切行