第四章店铺管理分析.ppt

交易管理 等待付款 买家已付 卖家发货 交易成功 退款管理 交易管理 ? 等待付款 买家一旦拍下就进入等待付款状态 等待付款中需要注意： 如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止； 如因流拍等原因关闭的交易，可修改在线数量重新上架； 价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致； 在支付的环节，个性功能将被在15分钟内暂时停止使用； 客户要求用韵达快递 请注明送前电话联系 买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址 如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施 交易管理 ? 买家已付 交易管理 ? 卖家发货 发货后要及时提交发货信息 交易管理 ? 卖家发货 及时通知客户发货情况体现优质服务 交易管理 ? 交易成功 交易成功后买家将确认放款给卖家 交易管理 ? 退款交易 交易或商品产生问题将进入退款流程 交易管理 ? 退款交易 买家付款交易可在24小时后申请退款 交易管理 ? 退款交易 未收到货或不需要退货的退款交易 交易管理 ? 退款交易 参与爱心捐赠活动也可以帮助促销 交易管理 ? 退款交易 卖家收到退货后应及时确认同意退款 店铺管理平台 旺铺美化 编辑宝贝描述模板 第4章 网店日常运营管理 4.4 网店日常管理 留言管理商品管理交易管理评价管理纠纷管理客户管理 本节纲要 留言管理 商品留言 店铺留言 旺旺留言 站内信留言 留言管理 ? 商品留