第四章非语言沟通(新)分析.ppt

学习目标 1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。 案例1 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事：“空城计”，讲的是“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着一座空城, 却故意在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 案例2 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。 第一节 非语言沟通的概述 一非语言沟通的概念 非语言沟通是指不以语言为载体，人们运用仪表、服饰、姿态、动作、表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的 空间距离为载体进行的信息传 递，是人际沟通的重要方式之 一，也是无声语言沟通的一种 形式。 非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。 这些语言行为又称体态语、身势语身体语言、动作语言、无声语言等。 沟通的结构 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。” 美国口语