导修服务大厅功能综述.ppt

车 辆 维 修 流 程 图 情说明况： 1.因我厂驻外站点未配专业铜工、漆工，外点回厂车身作业的保养车由外点班组长与导修大厅联系，车辆回厂后导修及时通知车身保养组组长安排作业。 2.关于保养车返修问题，导修大厅必须严格执行小修报修程序，作好记录。责任判定由厂技术室裁定。 3.针对驾驶员报修内容表述不清的情况，及时联系作业班组长与驾驶员询问、了解。 4.及时了解保养车辆作业进度，给驾驶员做好解释工作。 例举3月17日杨家坪分公司200线保养车未能接车出厂的事件分析： 该车为3月16日保养，3月17日早6:40该车驾驶员到厂接车，车辆发不动，未能接车投入运行。 针对类似情况，导修大厅要合理的安排班组及时作业。在保养人员未到厂的情况不管事情的起因如何、责任如何，首先要第一时间通知小修作业，确保车辆尽快修复出厂。 情况说明： 1.根据近段时间车身整治任务重，分公司班次考核力度增强，导修大厅要做好整治车的进厂时间、完工时间记录。 2.导修竣工检验及时将车辆移至作业区域。作业人作业完工后通知小修竣工检验将车辆移至完好车区域及导修大厅填写车辆完工时间，以便导修大厅及时告知驾驶员车辆完工接车，防止车辆在厂积压。 情况说明： 一.例举2月19日（大年初一）420路48257号车投诉事件分析： 投诉内容：外河坪修理厂以无工具螺丝拖延100分钟不修理导致驾踏班。 存在的问题： 1.导修大厅未及时对车辆作