地陪导游服务综述.ppt

地陪导游服务 任务一 服务准备 任务实施 （一）熟悉研究接待计划 1.旅游团的基本信息 2.旅游团员的基本情况 任务二 接站服务 （一）旅游团抵达前的服务 1.电话核实团队抵达时间 （三）赴饭店途中的服务 1.致欢迎辞 欢迎辞是导游在旅游团队成员面前第一次“亮相”。如何树立起专业、真诚、可信的第一印象，一篇符合需要的欢迎辞是必不可少的。可是在实际工作中，许多导游不重视欢迎辞的作用，在讲欢迎辞的时候只是程式化的介绍一些枯燥的内容，无法提起游客的兴趣。另外有些导游虽然注意到了欢迎辞的意义，却没有充分的发挥欢迎辞在导游服务中的作用。比较普遍的原因是欢迎辞缺少针对性和全面性，以致无法起到拉近游客与导游距离的作用。作为导游员，要不断积累、不断总结，并通过实际工作练习检验自己的欢迎辞，逐渐形成自己的欢迎辞风格。从而使自己的导游服务从第一次“亮相”起，就获得“满堂彩”。 首次沿途导游 主要介绍当地城市概况、风光风情和下榻饭店的情况。 宁波简况：宁波是一个著名的港口城市，区域面积也比较大，总共有9365平方公里，整个宁波可以划分为五个县六个区，五县分别是指奉化、余姚、慈溪、宁海和象山。其中宁海和象山为两个县，余姚、慈溪、奉化为三个县级市，六个区分别是指江东、江北、北仑区、鄞州区、和海曙区、镇海区，所以宁波市区面积也比较大。那么宁波之名由何而来呢？宁波以前还有个名字叫明州，因为在宁波