社保账单全流程策划.docVIP

[四平市社会保险管理中心] 关注民生·共建和谐 ——社会保险个人权益记录单邮寄服务方案 一、背景分析 2010年10月28日全国人大通过了《中华人民共和国社会保险法》，2011年7月1日起施行。该法规定要“定期将个人权益记录单免费寄送本人”。由此看来，邮寄社保账单是社保部门的一项常态工作，它不但符合社会保险信息披露的要求，增加社保基金管理的透明度，而且切实保障所有参保对象的知情权，维护参保对象的合法权益。随着社保制度的发展，出现了社会保障资金挪用、浪费，瞒报、少缴社会保险费等损害参保人权益的现象，使参保人对保护自己的切身利益的愿望更迫切。 （一）市场分析： 和谐的社会离不开社保中心建立和谐的社保关系。为推进《社会保险法》的学习贯彻维护公民参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益，使公民共享发展成果，促进社会和谐稳2011年即将启动，社会保险经办机构及时为用人单位建立档案，完整、准确地记录参加社会保险的人员、缴费等社会保险数据，妥善保管登记、申报的原始凭证和支付结算的会计凭证。及时、完整、准确地记录参加社会保险的个人缴费和用人单位为其缴费，以及享受社会保险待遇等个人权益记录，定期将个人权益记录单免费寄送本人。 社会保险经办机构的人员经费和经办社会保险发生的基本运行费用、管理费用，由同级财政按照国家规定予以保障完善社会保障体系入手，在构建和谐社会的综合工程中，发挥积极的作用。 ◇保障参保人的知情权 ◇书面参保凭证 ◇对账依据 ◇方便社保关系转移接续 ◇社保基金“阳光”运行。 参保职工监督本单位为其缴纳社会保险情况的重要途径 社保基金接受社会监督的有效手段之一 ◇维护公民参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益； ◇参保职工监督本单位为其缴纳社会保险情况的重要途径。 （三）项目分析： 针对这一需求，四平市邮政局经过市场调查，特此策划与四平市社会保险管理中心合作开办了定期向参加社会保险的个人个人权益记录单享受社会保险待遇等个人权益记录参加社会保险的个人 （四）基本费用标准： 账单制作费用：0.40元/封。 账单邮寄费用：本埠：0.80元/封；外埠：1.20元/封 挂号费用：3.0元/封，注：外埠地区为邮件跟踪需要，应挂号。 三、可行性分析： （一）基础服务 社会保险行政部门和其他有关行政部门、社会保险经办机构、社会保险费征收机构及其工作人员，应当依法为用人单位和个人的信息保密，不得以任何形式泄露 加强投递管控，利用商函信息系统提供全流程监控和信息反馈，确保服务质量，提高客户满意度。 为客户提供增值服务：提供名址清洗、短信通知、退信服务、预约投递等服务。为了准确、及时地将账单投送到用户手中，我们将对账单的投递工作进行专项考核，确保100%的投递率。对因各种原因而无法落户投递的账单，逐一进行电话联系，落实投递地址，并上门走访、核对，从而保证投递准确无误。 注重账单功能的拓展，重点开发和宣传账单发布信息，搭载广告、发票、消费券等功能，提升账单的使用价值和消费者索要账单的意愿，逐步将账单打造成帮助企业开展向上销售和交叉销售的优质媒体。 对于收费有难度的账单，通过引入第三方广告收入来降低客户运作成本和实现账单增值。 （四）双方要共同造势给力 社保对账单寄发前夕，社保中心都与邮政都共同召开新闻发布会，并邀请主流媒体，包括四平电视台、四平电台以及各大报刊社，告知参保人员注意及时查收自己的对账单，如有问题及时核对。同时邮政和社保共同开通对外服务平台，接受查询、处理投诉，通过双方共同造势，共同为社保对账单的全流程服务提供了强有力的保障。 四、效果分析： （一）政府方面： 1、提高公信力，邮寄社保对账单可以使政府工作更透明，有助于建设“阳光政府”，增强政府的社会公信力，维护社保制度的尊严。 2、减轻工作压力，邮政拥有专业打印制作设备以及遍布城乡的投递员，通过邮政打印投递社保对账单，不但减轻社保机构和参保单位的对账工作压力，而且还能大大提高工作效率。 3、有效宣传政策，社保对账单是传播社保政策的最有效途径之一，同时还可通过对账单解答一些参保人关心的社保热点难点问题，争取得到参保人的理解与支持，缓解社保经办机构的咨询压力。 4、提供异地服务，异地的养老保险对账、养老保险领取资格认证等工作也是社保工作的一个难点。通过邮政提供邮寄、异地认证服务，为社保经办机构减轻认证工作压力。 （二）民生方面： 1、获取社保信息，虽然目前用户可以通过多种渠道获取社保信息，但是目前发达城市的社保手机短信通知覆盖率只能达到45％，网站或电子邮件的覆盖率更低且容易变更，而只有邮政信函能达到100%覆盖，特别是农村偏远地区。 2、减少投诉，邮寄社保对账单相当于主动派“员”上门与参保人进行对账等，减少因信息不对称向社保部门、政府部门投诉，媒体曝光等事件发生，有效转移