公共关系学技术总结.ppt

第九章 公共关系专题活动 第五节 展览会 概念：展览会是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种 传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。 一、展览会的作用 （一）找到自我 （二）宣传自我 （三）增进效益 二、展览会的类型 （一）依据性质分类：贸易展览会、宣传展览会 （二）依据举办地点分类：室内展览会、露天展览会 （三）依据项目分类：综合性展览会、专项展览会 （四）依据规模分类：大型展览会、小型展览会 三、展览会的组织工作（理解六项工作） 第九章 公共关系专题活动 第六节 危机公关 一、公关危机与危机公关 （一）公关危机：由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声 誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下 的一种公共关系状态。 （二）危机公关：即组织危机的公共关系处理。具体讲，组织为了解决给 公众带来的损失、给 企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改 变组织发展的不良状态做采取的公关策略与措施。 二、危机事件的特点与类型 （一）危机事件的特点：1.突发性；2.紧迫性；3.危害性；4.可变行。 （二）危机事件的类型： 1.由不可抗拒的外部力量引起的事件；2.非组织成员有意或无意造成的事件 3.公众的误解引发的事件；4.组织管理方面的责任引起的事件。 第九章 公共关系专题活动 第六节 危机公关 三、危机处理的一般程序 （一）采取紧急措施，防止事态发展 （二）坦诚相告，表明诚意 （三）调查情况，收集信息 （四）针对对象，确定对策（掌握危机处理5项对策） （五）评价总结，改进工作 第十章 公共关系礼仪 第一节 公关礼仪概述 礼仪是人们在公共场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人 们在交际中约定俗成的礼仪和仪式。 一、公关礼仪的含义及特征 （一）礼仪是一种文化现象－是社会物质生活和精神生活的反映。 （二）公关礼仪的起源与本质 1起源于传统礼仪的母体。2. 服从于现代商品经济发展的需要。 3. 其发展受大众传媒的推动。4. 是公民意识不断提高的产物。 5.其本质是追求真、善、美。 （三）公关礼仪的概念及特点 概念：P379 特点：1.有备而为－运用最求目的性。2.全员施礼－操作追求群体性。 3.不拘一格－形式追求艺术性。 简言之，公关礼仪是社会组织对相关公众必须有的礼遇和尊重。 第十章 公共关系礼仪 第一节 公关礼仪概述 二、公关礼仪在公共关系中的作用－通行证、润滑剂、奠基石。 三、公关礼仪的基本原则 （一）尊重公众的原则 1.尊重人格；2.尊重个性爱好和性格特质；3.尊重各种公民权力。 （二）公平对等的原则－礼尚往来的礼节。 （三）身份差异的原则－ 1.外事礼宾差异－遵循国际惯例，尊重民族习俗。 2.地位差异－注意一般性与特殊性 3.性别差异－女士优先 （四）从简实效的原则－以塑造组织形象为目的，不为礼仪而礼仪。 （五）适中的原则－根据对象的实际，灵活而周全地安排礼仪。 第十章 公共关系礼仪 第二节 公关人员个人礼仪 一、形态礼仪 （一）立姿：男性：挺拔稳定；女性：婷婷玉立。 （二）坐姿：女性六种礼仪坐姿。 （三）走姿：男性阳刚，女性轻柔。 （四）手势：常用4种手势的使用，既要遵循国际惯例，又要照顾民族禁忌 （五）微笑：要求发自内心。 （六）目光：真诚、友善、尊重、自信。 二、服饰礼仪 （要求熟记服装款式、色彩、饰物等的适用场合以及公关人员的服饰要求） 三、交往礼仪（自学，重点掌握“介绍礼仪”） 第十章 公共关系礼仪 第三节 公关工作基本礼仪 一、接待礼仪 （要求掌握接待的6个步骤和1个基本原则，重点熟记”落座的礼仪“） 二、宴请礼仪 （要求掌握宴请的种类、宴会组织工作内容以及赴宴理解，重点熟记”席位安排“之图11－10、11－11和赴宴之餐具摆放） 三、赠送礼仪 （掌握赠礼4项原则和各国送礼习俗，理解赠礼理由和根据受 礼对象赠礼） 第十一章 公共关系与CI设计 第一节 组