完善现代汽车维修服务的途径教程方案教程方案.doc

目??录 ????????? 摘??要 1 第一章?汽车维修企业概述 2 1.1汽车维修企业经营模式研究的目的及意义? 2 1.2汽车维修企业经营模式的概念? 2 1.3主要汽车维修企业经营模式比较? 2 1.4我国现阶段汽车维修企业经营模式初探? 2 第二章?中国汽车维修业综合发展分析汽车维修企业和人员从业环境分析?? 4 2.1汽车维修经营形式? 4 2.2我国汽车维修企业现状及主要问题? 5 2.3国内外现代汽车维修企业经营模式分析? 6 2.4汽车维修企业发展前景分析? 8 2.5汽车维修行业发展态势分析 8 2.6汽车维修行业存在的问题分析? 8 2.7汽车维修业发展的必由之路分析?? 8 2.8汽车维修行业发展对策分析 8 结论 9 致谢 10 参考文献 11  摘??要 ??? 汽车维修行业是在汽车工业的基础上应运而生的，历经几十年的发展已经成了庞大的体系。改革开放政策的实施，为我国的汽车维修行业提供了良好的发展机会和发展空间，高科技的维修设备的引进、先进的管理经验的应用等，都在为我国的维修市场铺路搭桥，维修企业有了飞速的发展。? 【关键词】汽车维修；现状；发展前景? ? 第一章???汽车维修企业概述 ? ?? 汽车维修业是一种技术复杂的服务性行业。一个维修企业的规模、经营项目差异较大。各维修企业的技术水品、场地面积、设备条件、人员的技术素质等各不相同。企业是指具有法人资格，以盈利为目的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。汽车维修企业是指从事汽车维护、修理或相关服务等经济活动，为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自主经营，独立核算，具有法人资格的基本经济组织。? 1.1汽车维修企业经营模式研究的目的及意义? ???随着我国社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，汽车保有量大幅度增加，形成了一个颇具规模的汽车维修后市场。与汽车数量上的增长相对应，汽车车型构成、汽车质量及性能也发生了巨大的变化。车主用户的需求发生了变化，除提供高质量的维护服务外还要求快捷、方便等。面对蓬勃发展的汽车维修市场，国内各方面显然准备不足。表现在如盲目照搬国外汽车维修经营模式、缺乏汽车维修网点布局规划、汽车维修业开业条件执行遇到新问题等。应该结合我国汽车保有量、汽车车型构成、汽车产业政策等具体情况，参照国外汽车维修模式，通过对我国汽车维修企业经营模式的分析研究，找出适应于我国现阶段汽车维修企业的经营模式。为我国汽车维修行业的发展提供决策依据，以促进汽车维修行业的健康发展。?? ?1.2汽车维修企业经营模式的概念? 汽车维修企业经营模式是指汽车维修服务体系中汽车维修企业根据汽车维修服务定位确定的汽车维修业态构成，不同的汽车维修业态构成，将形成不同的汽车维修企业经营模式（表1）。现阶段发展比较迅速的汽车维修企业经营模式包括：整车一类维修企业模式（一类）、整车二类维修企业模式（二类）、专项维修企业模式（三类）、三位/四位一体店(3S/4S)?模式、特约维修企业模式、维修连锁企业模式、综合类维修企业模式、综合类特约维修企业模式等。? 1.3主要汽车维修企业经营模式比较? ????目前，在我国汽车维修市场有代表性的汽车维修企业经营模式有：三位/四位一体（3S/4S）企业经营模式、维修连锁企业经营模式、特约维修企业经营模式、综合类特约维修企业经营模式。这四种汽车维修企业经营模式的发展受多种因素的影响，需要综合考虑，现对这四种主要汽车维修企业经营模式分析比较。 1.4我国现阶段汽车维修企业经营模式初探? ?? 决定我国现阶段汽车维修企业经营模式，最主要的因素不在于汽车维修企业经营模式的形式和规模，而在于其内涵是否与市场经济发展相适应，是否最大限度满足人民群众的需要。选择汽车维修企业经营模式主要考虑以下几方面的因素：首先，考虑当地的汽车构成及汽车保有量实际情况。我国幅员辽阔，各地区经济发展不平衡，汽车构成及汽车保有量在全国范围内分布不平衡。汽车品牌多，这种“三、五种主流车型市场容量较大，而其他车型又呈现出多样化局面”，决定了我国现阶段不应该发展单一汽车维修企业经营模式，应该各种汽车维修企业经营模式协调发展。其次，汽车维修市场分布在社会各个角落，具有很大分散性。尤其是从事汽车专项修理的三类业户，这种分散性表现得更加突出。决定了汽车维修企业的规模不可能过大，应该以发展中、小型企业为主。最后，我国不应该盲目照搬国外的汽车维修企业经营模式，应该考虑我国汽车销售市场及售后服务市场等具体情况，制定并扶植适合我国情况的汽车维修企业经营模式。现阶段汽车制造企业为了获得更大的利润，垄断汽车配件和汽车维修技术数据的情况还